Șase sfaturi pentru gestionarea și rezolvarea conflictelor

Rezolvarea conflictelor într-o manieră pașnică și asertivă este o artă. Nu toți avem aceste abilități, aceste instrumente cu care să ne ocupăm de diferențe, să dialogăm pe canale pentru a ajunge la acorduri și a reduce tensiunile. Cu toate acestea, dincolo de ceea ce putem crede că aceste competențe pot fi învățate, instruite și ridicate, precum și manageri adecvați în acest domeniu.

Cine nu a cunoscut niciun fel de discrepanță? Cine nu a văzut situația complexă de a rezolva o diferență cu un partener de lucru, cu un membru al familiei sau chiar cu partenerul nostru? Conflictele nu trebuie să ne sperie sau să ne umple de tensiuni și emoții conflictuale.

Uneori. acestea sunt un mod excelent cu care să facem progrese remarcabile în viața noastră. Este de a ne permite să acționăm cu poziții de apărare a securității, dar, în același timp, să știm cum să acordăm anumite părți pentru a facilita înțelegerile, pentru a obține o rezoluție potrivită pentru ambele părți. Învățăturile care aduc acest tip de dinamică pot fi, fără îndoială, foarte pozitive.

O modalitate excelentă de a rezolva conflictele este de a învăța să negociem. Factori precum ascultarea activă, asertivitatea și abilitățile de comunicare sunt mai mult decât instrumentele necesare pentru a avea succes în aceste situații.

Pe ce depinde capacitatea de a rezolva conflictele

În psihologia socială, conflictele au fost întotdeauna un subiect de mare interes și relevanță. Astfel, autorii ca Kurt Lewin și studiile sale despre dinamica grupurilor se remarcă ca un subiect vertebrador, din care tot ce putem învăța să rezolvăm aceste situații.

Pe de altă parte, și în acest context se stabilește că abilitatea de a rezolva cu succes un conflict depinde de capacitatea fiecăruia de a controla stresul, precum și emoțiile proprii.

De fapt, doctorii Jamil Zaki, Kelly Hennigan și Jochen Weber de la Universitatea Columbia au efectuat un studiu în 2010, care ia determinat să descopere o serie de aspecte cheie ale gestionării conflictelor. Conform acestei lucrări, pentru a face față cu succes oricărei discrepanțe, trebuie să pregătim următoarele aspecte:

• Dezvoltați o empatie bună.
• Stresul de control: Dacă sunteți în stare să controlați rapid stresul, rămânând în stare de alertă și calm, puteți citi cu exactitate și puteți interpreta comunicarea verbală și non-verbală a celuilalt.
• Controlul emoțiilor și al comportamentului:  Dacă sunteți în stare să vă mențineți controlul emoțiilor, puteți comunica nevoile dvs. fără a amenința sau înspăimânta (și fără a ataca fizic sau verbal) alții.
•  Acordați atenție: Numai atunci puteți să vă descoperiți sentimentele și să ascultați ceea ce spune.
• Fiți conștienți de diferiți și respectați-i: Dacă evitați cuvintele și acțiunile lipsite de respect, veți putea rezolva problema mai repede.

Cheile pentru gestionarea și rezolvarea conflictelor

Fiecare conflict este alimentat de o multitudine de emoții complexe: furie, teamă, furie, nesiguranță, frustrare ... Primul lucru pe care va trebui să-l rezolvăm este calmul. Ea tăcește tot ciclonul senzațiilor interne pentru a vedea lucrurile cu o mai mare claritate și poezie.

Numai atunci când mintea noastră este tăcută vom găsi suficientă siguranță pentru a acționa cu succes și cu siguranță.

1. Acordați atenție și ascultați

Când ascultăm, ne conectăm mai mult la situație. În acest fel, am reușit să descoperim mai multe aspecte, mai multe detalii ... Ne referim la toate acele informații care depășesc cuvintele, precum emoțiile celorlalți și acea limbă esențială non-verbală.

Ascultați și ascultați, fiți capabili să intuiți ce se află în spatele anumitor comportamente sau atitudini. Toate informațiile pe care le puteți obține prin deschiderea urechilor, a ochilor, a simțurilor și a inimii de bine vor fi foarte utile pentru a ajunge la acorduri posibile.

2. Prioritatea este rezolvarea conflictului, fără a vedea cine are dreptate

Nu este vorba despre câștigarea sau pierderea în discuție, ci despre menținerea relației și avansarea. Pentru că este fundamental să fii respectuos cu cealaltă persoană și cu punctul lor de vedere.

3. Cu nici un rău din trecut, concentrați-vă pe aici și acum

Dacă rămâneți ancorat în resentimentele trecutului, capacitatea dvs. de a vedea realitatea actuală va fi afectată. Dacă doriți să vă deplasați înainte, va trebui să vă concentrați asupra momentului (aici și acum) și să rezolvați problema actuală, în loc să vă uitați la trecut.

4. Dacă o puteți evita, nu dați loc conflictului

Rezolvarea unui conflict poate fi epuizantă, așa că faceți tot ce puteți pentru a evita dacă puteți să o faceți cu adevărat, mai ales dacă nu este o problemă.

5. Trebuie să fiți dispuși să iertați

Este imposibil să rezolvați conflictul dacă nu sunteți dispus să iertați sau nu sunteți în stare să iertați. Dacă nu scapi de necesitatea de a "pedepsi" pe celălalt, nu vei putea să rezolvi corect diferențele.

Fiți conștienți de faptul că, în orice diferend, discrepanță sau conflict, este necesar să se dea un anumit aspect pentru a ajunge la o rezoluție.

6. Uneori trebuie să lași lucrurile să se întâmple

Ar putea fi imposibil, în anumite ocazii, să ajungeți la un acord. Acum bine, "Doi nu se certa dacă cineva nu vrea", deci poate fi o opțiune bună pentru unii să se deconecteze și să avanseze, fără a lăsa conflictul să ajungă la nivelul personal.

Deși acest lucru nu este întotdeauna posibil sau recomandabil, poate fi o opțiune de depășire a dezacordurilor mici, iar conflictul nu crește și devine ceva cu adevărat important.

În concluzie, dincolo de ceea ce mulți își asumă, în conflict nu există câștigători sau perdanți. Există oameni care se confruntă cu emoții conflictuale și poziții discrepante. Succesul este întotdeauna în a ajunge la un acord pentru ambele părți.

Mândria, acel mare generator de conflicte În psihologie, două tipuri de mândrie au fost definite, pozitive și negative. Pozitivul se numește stima de sine și încrederea în sine, iar negativul este superb. Citiți mai mult "