Gestionarea conflictelor în rețelele sociale și WhatsApp

Fără îndoială, s-au scufundat în lumea tehnologiilor informației și comunicațiilor (TIC), a rețelelor sociale și a diferitelor aplicații de mesagerie instant - printre care și predominant, WhatsApp- ei au transformat comunicarea între oameni.

În prezent, observăm cum de la orice dispozitiv mobil putem schimba opinii, proiecte și informații într-un mod confortabil, rapid și instantaneu. Cu toate acestea, sosirea, acceptarea și integrarea în societate nu au fost însoțite de o conștientizare, o conștientizare care determină o utilizare corectă, eficientă și eficientă în procesele de comunicare, provocând conflicte într-un mediu virtual care necesită strategii pentru o rezoluție care promovează spații pentru reflecție, respect și asertivitate.

Conflictele interpersonale care generează utilizarea rețelelor sociale

Trăim într-o etapă socială de progrese tehnologice mari care, într-un fel, au uitat că procesul de comunicare este o transmitere și receptare a ideilor, a informațiilor și a mesajelor, în care scrierea nu este suficientă, fiind pertinent să se ia în considerare nu numai aspectele culturale ale societății și caracteristicile grupurilor care o compun, dar și participarea la atitudini, mișcări ale corpului, exprimare ușoară etc. Vorbim despre importanța comunicării non-verbale.

O comunicare nonverbală care, conform studiilor existente, reprezintă 50% din impactul și conținutul mesajului, comparativ cu puținul 10% din conținutul verbal -restul de 40% este alocat comunicării paraverbal- arată o lipsă de corp și modul în care aceste noi forme virtuale de comunicare, în cazul în care șansele de a „lipsă“ în intenția lor, pot duce la conflicte, modulate de stări emoționale, situațiile și caracteristicile intrapersonale ale receptorului dvs..

5 sfaturi pentru a evita discuțiile și conflictele din rețelele sociale

Bazându-ne pe aceasta, ne întrebăm pe noi înșine ce instrumente și / sau chei le putem folosi de la personal, proprii, pentru o utilizare adecvată și optimizată care diminuează riscurile asociate cu acestea.

Pașii simpli pe care îi propunem vă vor ajuta, fără îndoială, la obiectivul urmărit: comunicare eficientă în medii virtuale care promovează spațiile de întâlnire personale și de grup.

1. Evitați argumentele, interpretările și conversațiile judecății

Limitările rețelelor sociale și aplicațiilor de mesagerie instantanee în lipsa componentelor nonverbale și paraverbale au făcut aluzie pentru a distorsiona intenționalitatea, conținutul și scopul mesajului. Este obișnuit să observăm cum traversarea acuzațiilor, expleentelor și judecăților de valoare despre opiniile exprimate în acest mediu implică conflicte aduse în câmpul personal și apărate ca un "atac" asupra propriei stime de sine, credință și identitate.

• consiliu: O regulă simplă de evitat este să ne întrebăm - dacă această persoană ar fi prezentă - față în față - ați spune și / sau să exprimați același lucru ca într-un mod virtual??-

2. Recunoașterea emoțiilor și a disponibilității

Opriți câteva minute pentru a recunoaște emotiile care dau naștere la anumite conținuturi și mesaje vărsate în rețea și / sau dispozitivul mobil, ne permite să știm de unde pornim emoțional și care este rezultatul procesului de comunicare. Este normal să se prevadă că, dacă suntem supărați, ocupați, suferinzi sau nu sunt disponibili pentru acea "întâlnire", aceasta va afecta în mod iremediabil conținutul mesajului și rezoluția acestuia.

• consiliu: Cheia în acest sens este respectat și prețuit, dedice câteva minute pentru a calma starea emoțională, asumarea responsabilității de ea și, prin urmare, să acționeze pe baza unui „de ce“, în care ne adresăm nevoile și opiniile noastre într-un mod asertiv.

3. Respectați timpul, programați și monitorizați nerăbdarea

Faptul că imediate în procesul de comunicare a rețelelor sociale și a aplicațiilor este premisa sa fundamentală nu înseamnă că atenția-răspunsul său menține același spirit. Reciprocitatea nu este o obligație, este o opțiune personală care trebuie respectată și a urmat o îngrijire specială.

• consiliu: La fel ca nu ar îndeplini un apel vocal, sau ne-ar merge la o întâlnire de afaceri la 03:00, trimiterea de personal sau de lucru în perioadele de normalizată fără probleme urgente de odihnă, este esențial să o bună utilizare de TIC.

4. Interacțiuni față-în-față

Creșterea utilizării aplicației WhatsApp în interacțiunile person-to-person este alarmantă, în detrimentul acesteia din urmă. O problemă separată este abordarea necesității unor studii longitudinale care să indice incidența lor și prognoza probabilă a utilizării necorespunzătoare. Cu toate acestea, și în conformitate cu articolul în cauză, trebuie să ne amintim că esența procesului de comunicare este în primul rând „experiențială“, „viu“, în cazul în care învățăm să identifice stări emoționale și să împuternicească aspecte psihologice, care numai în relațiile sociale „comune față-în-față "poate obține o învățare semnificativă.

• consiliu: Este extrem de de dorit să lăsați revizuirea constantă a statelor și a mesageriei în interacțiunile și / sau întâlnirile sociale "față în față"; pentru a face acest lucru, putem să oprim dispozitivul, să îl oprim sau să comunicăm anterior că ne așteptăm la un apel inevitabil de a participa. Astfel, noi oferim partenerul nostru suntem interesați de mesajul dvs., la care au participat evitarea unei „impresie proastă“ sau „lipsa de interes“, care va determina evenimente viitoare sau conflicte interpersonale chiar și în aici și acum comunicativ.

5. Tipologia mesajelor

Nu toate conținutul comunicativ exprimat în litere, emoticoane sau cu caractere limitate, este recomandabil să le transmiteți interlocutorului nostru, prin intermediul canalelor virtuale. În acest sens, trimiterea mesajelor cu conținut emoțional este un aspect care trebuie abordat și acordat un accent deosebit.

• consiliu: Dacă suntem în situația în care, în mod asertiv, trebuie să apăram o idee, o poziție sau o problemă personală, este recomandată atenția personală - dacă este posibil, în primul rând - conexiunea telefonică vocală sau, în absența celor precedente, emiterea unui mesaj text în care exprimăm necesitatea de a "vorbi" despre un aspect care ar trebui abordat personal și prin mijloace adecvate. Prin aceasta, evităm interpretările înainte de soluționarea unui conflict sau a statutului personal-social-social.

O reflecție finală

O serie de situații și sfaturi, care pot fi rezumate într-un singur punct-cheie: aplicați bunul simț.

Aplicarea ei, luând cunoștințele, credințele și comportamentul social în comunitatea în care trăim, un mod prudent și logic, ne vom ghida pentru a comunica prin intermediul TIC într-un mod rezonabil, cu obiective clare, favorizând spațiile creșterea, întâlnirea și distracția, respectarea limitelor și promovarea statelor de bunăstare și coeziunea grupurilor.