Organizații, resurse umane și marketing

Critical Technique Incident ce este și cum este folosit

Critical Technique Incident ce este și cum este folosit / Organizații, resurse umane și marketing

Tehnica Incidentului Critic (TIC) este o metodă de cercetare calitativă care a fost folosit de la prima jumătate a secolului al XX-lea. Este un instrument care este utilizat în prezent pentru a evalua experiențele și comportamentele din diferite domenii, de la marketing la stomatologie sau asistență medicală.

Mai exact, tehnica critică a incidentului a fost utilă pentru evaluarea furnizării de servicii. În acest articol vom vedea ce este Tehnica Incidentului Critic, cum a apărut și cum poate fi aplicată.

  • Articol asociat: "Psihologia muncii și a organizațiilor: o profesie cu un viitor"

Care este tehnica critică a incidentelor?

În măsura în care este o tehnică de cercetare calitativă, tehnica incidentului critic urmărește să înțeleagă și reprezintă experiențele și acțiunile oamenilor în mediul lor propriu, în situații care se produc în viața de zi cu zi. Aceasta este, dincolo de testarea ipotezelor, tehnica calitativă este de a explora o problemă de cercetare, care în cele din urmă va permite formularea de ipoteze.

Este un instrument anecdotic de colectare a dovezilor care a fost sistematizat într-un mod important de a construi cunoștințe științifice.

  • Poate că sunteți interesat: "Cele 15 tipuri de cercetare (și caracteristici)"

Originile sale

Ca tehnică de cercetare, TIC a fost descris pentru prima dată în 1954 de către psihologul american John C. Flanagan. Acesta din urmă a definit-o ca un set de proceduri de colectare a observațiilor directe ale comportamentului uman, al cărui obiectiv este de a favoriza potențialul acestor observații pentru rezolvarea problemelor.

Cu alte cuvinte, potrivit lui Flanagan, cercetarea calitativă bazată pe observație și înregistrarea anecdotică poate fi sistematizată astfel încât să înțeleagă un fenomen și să ofere răspunsuri la posibile probleme..

Prima dată când sa folosit tehnica critică a incidentelor într-un mod sistematic, serviciile americane de aviație se aflau în contextul celui de-al doilea război mondial. Mai exact, a servit la evaluarea activității piloților.

Rapoartele realizate prin TIC au oferit o idee mult mai completă despre comportamentul eficient și ineficient al piloților. În mod specific, tehnica a permis analizarea evenimentelor care au determinat eficacitatea sau ineficacitatea comportamentelor (evenimente care au marcat o diferență între faptul dacă a fost eficace sau nu). Aceste evenimente au fost numite "incidente critice".

După cel de-al doilea război mondial, această tehnică a fost extinsă pentru a evalua serviciile și activitățile multor alte tipuri.

Cele 5 etape ale tehnicii critice de incident

Flanagan a dezvoltat cinci etape care sunt necesare în momentul utilizării tehnicii incidentului critic. Acești pași sunt aceia care sunt utilizați în general în multe dintre tehnicile de cercetare calitativă bazate pe date de observație și anecdotice; Diferența este că TIC acordă o atenție deosebită incidentele care sunt considerate factori determinanți pentru o anumită situație, comportament sau fenomen.

Cele cinci etape definite de Flanagan sunt următoarele.

1. Identificați obiectivele principale

Primul lucru este adresați-vă unei întrebări de cercetare, din care sunt propuse obiectivele principale ale observației. De exemplu, un obiectiv poate fi analiza nevoilor călătorilor pe baza cunoașterii sarcinilor și activităților acestora. Sau cunoașteți incidentele critice pentru a genera socializarea și adaptabilitatea afacerii într-un mediu de lucru specific.

2. Generați o procedură

În continuare, este necesar să se precizeze pașii specifici de acțiune. În principiu, este vorba despre determinarea situațiilor concrete care vor fi respectate. De asemenea, recunoașteți faptul că incidentele pot fi pozitive sau negative și este necesar să se determine care dintre acestea vor fi evaluate. de asemenea, definiți cine și câte observatori și informatori vor fi, în general se caută să fie oameni familiarizați cu mediul înconjurător.

3. Colectați date

Datele pot fi colectate în moduri diferite. De exemplu, ele pot fi colectate prin interviuri de grup sau individuale, chestionare, sondaje sau formulare de opinie. Dacă este o observație directă, este necesar ca toate incidentele observate să fie raportate cât mai curând posibil pentru a se asigura că acestea sunt fiabile și corecte. O colecție de aproximativ 100 de incidente critice este de obicei considerată semnificativă.

4. Analizați datele

Odată ce datele au fost colectate, următorul pas este să le analizăm. Aceasta înseamnă să le descriem și să le traducem într-un mod care să le permită să le folosim pentru a rezolva problemele. Datele pot fi analizate în raport cu un cadru teoretic legat de mediul observat și obiectivele observației sau pot fi prezentate prin diferite categorii pentru a identifica diferite probleme și soluții.

5. Interpretați și raportați rezultatele

În cele din urmă, deoarece datele au fost analizate și au fost organizate cu o coerență legată de obiectivele observației, este necesar să identifice potențialitățile și, de asemenea, imitațiile cercetării.

Această ultimă etapă constă în generarea unui raport general al cărui limbaj este adaptat publicului țintă, subliniind părțile care ne permit să folosim datele pentru a înțelege un anumit fenomen și a oferi soluții problemelor lor. Pentru TIC, este foarte important să se mențină transparența și claritatea atunci când se raportează rezultatele și concluziile obținute.

Referințe bibliografice:

  • FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., și colab. (2008). Tehnica critică a incidentelor: un instrument util pentru realizarea cercetărilor calitative. Jurnalul de Educație Dentară. 27 (3): 299-304.