Cheile pentru a stăpâni conversații dificile

Din când în când, trebuie să ne confruntăm cu discuții dificile, chiar dacă nu ne simțim așa. Mulți aleg să le evite ca și când problema ar dispărea. Dar asta nu funcționează așa. De fapt, în multe cazuri, amânarea inevitabilă complică lucrurile mai mult.

Nu vă temeți de o conversație dificilă. Există modalități de a face față acestui tip de situație, chiar îi puteți stăpâni pentru a evita să le transformați într-o dramă și să obțineți ceea ce este de așteptat din orice conversație: o comunicare eficientă. Să vedem cum să facem asta.

"Când se deschide ușa comunicării, totul este posibil. Deci, trebuie să practicăm deschiderea către alții pentru a restabili comunicarea cu ei ".

-Thich Nhat Hanh-

Strategii pentru a face față conversațiilor dificile

Mai întâi de toate trebuie să parchezăm acea idee preconcepută de conversație dificilă. La urma urmei, asta numim conversațiile în care anticipăm că vom avea probleme. De asemenea, atunci când o facem, anticipăm conflictele. Și asta generează o atitudine anterioară de tensiune. Ne punem în defensivă. Și în acest moment începe problemele.

Iată pasul anterior de a stăpâni conversații dificile: nu anticipați complicații. Acest lucru ne va ajuta să ne concentrăm asupra conversației și să vedem lucrurile cu perspectivă. Și ne va permite să fim atenți la semnalele interlocutorului nostru de a-și gestiona eficient schimbările emoționale și reacțiile lor.

Ascultă în mod activ fără a-ți pune mai întâi sentimentele

Oamenii trebuie să se simtă auziți. Din acest motiv, nu trebuie doar să fii atent și dispus să asculți, dar tot corpul tău ar trebui să arate că ascultă. În plus, ascultarea este o condiție indispensabilă în comunicare.

Dacă cealaltă persoană percepe tensiune sau anxietate, se simte defensivă sau are o atitudine agresivă, va reacționa negativ și nu va fi dispusă să asculte. Dacă, dimpotrivă, sunteți încurajator, calm, calm și chiar compasiune, cealaltă persoană va găsi mai ușor să se calmeze.

O conversație, oricât de dificilă, nu este o luptă. Nu există câștigători sau perdanți. Prin urmare, dacă doriți să clarificați ceva, trebuie să rămâneți calm, mai ales atunci când celălalt arată semne de schimbări emoționale.

Diferitele conversații devin eficiente atunci când se utilizează ascultarea activă.

Nu vă puneți mai întâi sentimentele, chiar dacă v-ați rănit

Pe de altă parte, Este important să nu vă puneți mai întâi sentimentele, chiar dacă v-au rănit. Celălalt trebuie să se simtă validat, adică să știe că și sentimentele sale contează. Trebuie să știe că tu crezi în el, chiar și în ciuda acțiunilor sale și a daunelor pe care le-a făcut lor..

De asta, în primul rând, odată ce scopul conversației a devenit clar, să fie interesat de gândurile și sentimentele celuilalt. Acceptați-le înainte de a continua, fără a le judeca sau a le arunca ceva. Apoi, vă puteți expune ideile și sentimentele.

Învață să interpretezi și să tratezi semnele de schimbare emoțională

Când se confruntă cu o conversație dificilă, mulți oameni sunt blocați. Acest lucru îi face să devină și mai nervoși și conversația nu se termină bine. Cu toate acestea, dacă sunteți atent și observați anumite schimbări, puteți să vă mențineți calmul și să păstrați sub control controlul conversației.

De exemplu, Dacă observați o modificare a tonului vocii, cum ar fi vorbirea mai mică sau mai rapidă, puteți spune celeilalte persoane. Acum, puteți alege să nu o notificați, ci să țineți cont de semnificația sa. Adesea, în mijlocul unei explicații, oamenii schimba modul în care vorbesc exact înainte de a spune ceea ce este important pentru ei. Acest lucru se datorează faptului că se tem de ceea ce se poate întâmpla sau deoarece simt că există o problemă care îi împiedică să avanseze.

Un alt semn pe care trebuie să-l observați este râsul nervos. Unii oameni râd când se simt jenat sau inconfortabil. Nu este o batjocură, departe de ea. De fapt, este ceva asemănător cu ceea ce se întâmplă atunci când plângem de fericire.

Râsetele nervoase indică de obicei disconfort. Acest semnal deschide ușa pentru al întreba pe celălalt cum se simte și pentru a identifica un punct de pornire din care să avanseze într-un mod pozitiv. Acest tip de râs poate indica, de asemenea, că persoana încearcă să scape de un sentiment. De aceea este important să cereți să exprimați ce îngrijorări sau nevoi trebuie să depășească blocada.

Un alt semn al schimbării emoționale este modificarea modelului de contact vizual. Aspectul poate indica faptul că celălalt trebuie să ia o pauză. Acum, dacă îl direcționează către o altă parte sau o ține într-un mod rău și amenințător, ar putea însemna că în conversație a fost vorbit despre ceva important. Este timpul să cerem celuilalt, fără agresiune și cu un interes real, să împărtășească punctul de vedere și să asculte fără întreruperi sau judecăți.

Dacă ceea ce descoperi tu e asta cealaltă persoană folosește cuvântul "dar" un semn că este pe cale să spună ce se tem, dar el nu începe să spună din frică sau rușine. Profitați de "dar" pentru a vă ajuta să terminați.

Gestionarea conversațiilor dificile este bună pentru ambele

Așa cum am spus mai înainte, o conversație nu este o luptă în care există câștigători și perdanți. Dacă doriți să înțelegeți ceva, să trageți concluzii sau să propuneți soluții, este necesar să faceți o conversație dificilă pe calea cea bună.

Nu este vorba de a fi corect sau de a arăta ceva celuilalt. De fapt, în fața acestor tipuri de conversații, nu există o abordare mai rea. Nu câștigi nimic și pierzi mult. Dacă nu doriți să închideți ușile, trebuie să vă deschideți mintea și să lăsați la o parte furia, mânia și resentimentele. 

Dacă acest lucru este dificil - de multe ori este, nu vă puști - gândiți-vă ce doriți să atingeți cu acea conversație și spuneți celeilalte persoane. Este esențial să știți amândoi unde vreți să mergeți.

7 sfaturi pentru a îmbunătăți comunicarea non-verbală Deși abilitățile verbale de comunicare sunt importante, sa demonstrat că comportamentele non-verbale reprezintă o mare parte a comunicării Citiți mai mult "