Știți cum să gestionați conflictele în rețelele sociale?

Știind cum să gestionezi conflictele în rețelele sociale este ca și cum ai învăța să le gestionezi în toate domeniile vieții tale, deși are anumite particularități. Nu vom fi la fel de exhaustivi ca Umberto Eco, care consideră că sunt "o invazie a imbeciliilor care dau dreptul de a vorbi legiunilor idioților", dar este clar că pot deveni o problemă.

Pentru ca rețelele sociale să devină o problemă, nu trebuie să fii un manager de comunitate sau un profesionist de marketing. Orice utilizator poate fi implicat într-o mizerie aproape fără să-și dea seama. Ceva care te-ar putea afecta grav în lumea ta personală, familială, socială și profesională.

Cum să gestionați conflictele în rețelele sociale

Pentru a afla cum să gestionăm conflictele în rețelele sociale, ne vom concentra pe învățăturile lui Jonathan Secanella. Acest antrenor și antrenor este un specialist în productivitatea personală și inteligența emoțională. Pentru Secanella, baza unei gestionări eficiente a tuturor conflictelor din rețelele sociale constă în asertivitate. Specialistul consideră că este important să nu se lase ucis cu ușurință de emoții, un detaliu care va permite să se facă judecăți mai grijulii și mai practici.

Autorul consideră că este important să se îndepărteze de intensitatea anumitor observații, precum și de caracterul radical al anumitor circumstanțe și aspecte specifice. Atunci când vorbim despre rețele sportive sau politice, de exemplu, trebuie să fim foarte aserți și precauți.

Tehnici de asertivitate pentru gestionarea conflictelor în rețelele sociale

Jonathan Secanella subliniază patru strategii de aserțiune pentru a gestiona aceste crize în rețelele sociale. Pentru a face acest lucru, definește termenul ca abilitatea de a comunica în mod clar și ușor nevoile proprii, dar întotdeauna cu respect pentru sine și pentru interlocutor. În acest sens, subliniază tehnicile de:

Asertivitate elementară

Se compune dintr-o declarație simplă de opinie sau de interes. În fața comentariilor jignitoare sau lipsită de respect, este mai bine să nu intri în joc. Puteți să-i spuneți interlocutorului dvs. că comentariile devalorizatoare nu contribuie la nimic și că eliminați situația politicos și corect.

Empirical asertivitate

Această tehnică constă într-o manifestare a recunoașterii față de pozițiile deținute de alți utilizatori. Cu toate acestea, trebuie să vă apărați drepturile și interesele. Astfel, puteți demonstra înțelegerea față de comentariile altor persoane, dar, de asemenea, le reamintesc anumite reguli de respect și de curtoazie care nu ar trebui niciodată să fie pierdute..

Asertivitate subiectivă

Atunci când folosim asertivitatea subiectivă, recunoaștem interlocutorul nostru și atitudinea și posibila plângere. Cu toate acestea, trebuie să vă reamintim, de asemenea, ce este greșit și cum ar trebui să îmbunătățiți modul în care vă exprimați.

Asta este, în primul rând, că vorbim cu interlocutorul nostru despre înțelegerea sentimentelor lor. Atunci explicăm situația și ceea ce credem că este greșit în reacția sau abordarea sa. În cele din urmă, oferim posibilitatea de a ajunge la un acord care generează o bună atmosferă și empatie.

Asertivitate pozitivă

Asertivitatea pozitivă constă într-o strategie în rețelele sociale pe termen lung. Dacă aveți contacte care pot fi controversate sau problematice, puteți comunica cu acestea în modul de recunoaștere. Cu o atitudine pozitivă, ei se vor simți apreciați și veți evita ca ei să poată merge mai departe cu voi și chiar să accepte posibile critici sau corecții viitoare.

"Social Media este despre oameni. Nu despre afacerea dvs. Aveți grijă de oameni și oamenii se vor ocupa de voi "

-Matt Goulart-

Cheile psihologice pentru gestionarea discuțiilor în rețelele sociale

Am văzut strategiile. După cum vedem, ele depind foarte mult de atitudinea personală a fiecăruia și de capacitatea de a modula modul în care ne afectează psihologic. Prin urmare, Dr. Luis Fernando Lopez oferă câteva chei care pot fi importante:

• Evitați intrarea în discuții dacă conflictele sunt aduse în câmpul personal. Amintiți-vă că în rețelele sociale nu există componente verbale, deci intenționalitatea este distorsionată.
• Recunoașterea stării noastre emoționale este importantă. Înainte de a răspunde, gândiți mai bine puțin și recunoașteți dacă suntem supărați, înfricoșați sau supărați.
• Nu este necesar să fie reciproc. Dacă un comentariu nu ne-a plăcut, nu există obligația de a răspunde sau de a introduce un cerc care nu conduce la nimic pozitiv.
• Dacă este contactul cu care are loc conflictul cunoscute în apropiere, este de preferat soluționați problema în rețelele sociale și conversați față în față într-un alt moment.
• Este întotdeauna bine să aveți grijă să trimiteți mesaje cu conținut emoțional. O limitare a instrumentelor pe care rețelele sociale le pun la dispoziție este că ele nu ne permit mereu să exprimăm exact ceea ce simțim, motiv pentru care este o idee bună să evităm să intrăm pe subiecte prea personale..

"Întrebați-vă în mod constant această întrebare: Unde pot adăuga mai multă valoare pentru ceea ce contează cel mai mult pentru mine și pentru persoanele care au grijă?"

-Chris Brogan-

Acestea fiind spuse, sperăm că nu trebuie să gestionați multe conflicte în rețelele sociale. Dar dacă acesta este cazul, dacă sunteți un profesionist sau un utilizator, în acest articol am dezvoltat chei cu adevărat utile, astfel încât experiența să nu fie encyst și să ajungă să fie pozitivă. Când aveți șansa, vă încurajăm să le puneți în practică și să profitați la maximum de ele!

Astăzi sunt fericit și nu am nevoie să publice pe rețelele sociale Astăzi sunt fericit, mă simt bine despre ziua mea cu ceea ce am și ceea ce sunt ... Nu am nevoie de post-l pe rețelele mele sociale pentru a obține o „ca“. Citiți mai mult "