Chei pentru a gestiona comportamentul irațional al celorlalți

În mod normal, atunci când vrem să schimbe comportamentul enervant al altora folosesc pedeapsa (ostilitate, căi rele ...), dar ar trebui să știți că acest lucru nu este cel mai bun mod de a obține pe alții să se schimbe.

recent Sa demonstrat că recompensează sau întăresc comportamentele dorite este mult mai eficient decât pedepsirea celor pe care vrem să le eliminăm. De aceea este convenabil să ne arătăm fericiți și să-l laudăm pe cealaltă persoană de fiecare dată când persoana se comportă într-un mod dorit (sau chiar când se apropie de ea).

Cum să gestionați comportamentul irațional al celorlalți?

Dar nu este suficient să-l lăudăm pe celălalt când celălalt se apropie sau ajunge la comportamentul dorit, șiEste necesar să folosim și o altă tehnică combinată cu aceasta. Această tehnică este dispariția, care constă în a nu răspunde sau a acorda atenție comportamentului irațional al celeilalte persoane. Prin urmare, pentru a încerca să reducă sau să crească orice comportament, este necesar să intercalăm întărirea comportamentelor dorite și utilizarea extincției cu comportamentele nedorite ale celuilalt.

Acesta poate fi eficient ca ne adresam sau ignora selectiv ceea ce ne spune celelalte: de exemplu, nu dau nici un răspuns (chiar și non-verbală) la manifestările lor dezagreabile sau ofensatoare nedrepte, și să răspundă cu interes și bunătate numai expresiile rezonabile ale acestora sau constructiv.

1. Tehnica de dezarmare

Atunci când interacționăm cu cineva irațional, uneori este necesar să arătăm o atitudine empatică, pentru aceasta vom urma niște pași:

Primul pas: Opriți tendința de a vă supărați: în acele momente trebuie să aveți grijă de ceea ce vă spuneți. Gândiți-vă că, deși celălalt este foarte irațional, aveți dreptul să spun niște prostii ca cel pe care tocmai l-ați spus. Și asta nu te forțează să te schimbi, dar poți alege ceea ce gândești și ce faci ... (dacă este necesar, conta la o mie să ai o dispoziție bună de dialog).

Al doilea pas: Încercați să înțelegeți punctul său de vedere: Lăsați-l să vorbească, să-l asculte și să-și explice punctul de vedere dacă dorește. Dacă nu înțelegeți conținutul a ceea ce spuneți, continuați să adresați întrebări, însă cereți-le să solicite empatic detalii și să întrebați dacă ați înțeles corect. Solicitarea de întrebări și solicitarea de detalii ajută la evitarea greșelii de a "ghici ce gândește celălalt" cu riscul de a face greșeli.

Al treilea pas: Arată sunteți de acord posibil: Pentru a calma o persoană foarte deranjat ar trebui să arate noi sunt de acord cu ea, în măsura în care este posibil: în toate, în parte, pe dreptul lor de a vedea lucrurile așa, sau este logic că este iritat, având în vedere percepția dumneavoastră asupra lucrurilor.

Pasul al patrulea: Când este calm, explicați-vă punctul de vedere și încercați să găsiți soluții la probleme. Pentru a putea să vă gândiți la lucruri pentru a rezolva problema creată, trebuie să vă relaxați, atunci este timpul să expuneți lucrurile așa cum le vedeți (fără a vă arăta empatie cu opiniile și sentimentele voastre) și când există o problemă reală, puteți ajuta și căutați soluții pentru a minimiza probabilitatea ca acest comportament să se repete în viitor.

2. Ignorați-vă furia

Dacă vedeți cealaltă persoană foarte supărată și verbală agresivă cu noi Este bine să spunem că "vom vorbi doar cu el când se calmează (sau ne calmăm) ". Dacă cealaltă persoană nu acordă atenție, folosim înregistrarea în dungi, repetând-o de câte ori este necesar, evitând astfel intrarea într-un lanț de agresivitate și violență din partea ambelor.

3. Temporizarea

Este vorba despre spuneți celeilalte "vom vorbi mai târziu, când sunteți (sau Hai să fim) mai calm " (cu tonul vocii și limbajul calm și ferm al corpului) și mergeți în alt loc, până când trece furia sau cea a celeilalte persoane și puteți vorbi în liniște.

4. Separați problemele care creează confuzie

Atunci când interlocutorul nostru încearcă să apere o atitudine irațională sau manipulativă prin amestecarea problemelor care nu vin în minte și care ne pot deruta, este util să-i spunem că nu vrem să amestecăm lucrurile. De exemplu, dacă ni se cere să facem o treabă pe care o facem și se amestecă această cerere cu faptul că suntem prieteni buni, putem spune că un lucru este prietenia noastră, putem vedea în mai multe feluri, și unul care va să facem treaba pe care ne-o cere.

5. Scrie ceea ce vrei să spui

Această formă are următoarele avantaje:

• Putem ordona argumentele, să le revizuiți și să fie clar exprimate și să evidențieze ideile pe care le considerați cele mai importante, fără ca cealaltă persoană să ne poată întrerupe.

• Probabilitatea apariției ambiguităților este redusă și neînțelegeri (adecvate limbajului non-verbal).

• Ne ajută să evităm situațiile tensionate, atunci când credem că cealaltă persoană va reacționa la început la început, dar apoi să reflecteze și să participe la motive.

Aceste tipuri de scrieri trebuie să aibă un ton pozitiv, să țină seama de cealaltă persoană, să fie clare și nu prea extinse.

6. Apără-ți ferm, dacă este necesar

A fi asertiv înseamnă, de asemenea, că trebuie să ne apărăm ferm de oamenii care ne pot dăuna. Acest lucru poate implica trecerea de la acestea sau limitarea cererii ca drepturile noastre să fie respectate.

Pentru a fi asertivi fara a fi agresiv trebuie să urmeze maxima te aperi folosind „mănuși și pumni de oțel“, adică apăra ferm de ele, fără să se supere pe convenabil, fără a pierde formele și fără să arate mai puternic care este necesar pentru atingerea obiectivelor noastre.

Toate aceste exemple trebuie să respecte următorul maxim: "Nimeni nu îmi va respecta drepturile dacă nu o fac eu însumi"