Ascultarea activează cheia pentru a comunica cu ceilalți

ascultare activă este o abilitate care poate fi dobândită și dezvoltată prin practică. Cu toate acestea, poate fi dificil de stăpânit, pentru că trebuie să fii răbdător și să ai timp să-l dezvolți corect.

Ascultarea activă se referă, așa cum sugerează și numele, la ascultă în mod activ și cu o conștiință deplină. Prin urmare, ascultarea activă nu trebuie să audă cealaltă persoană, ci să se concentreze total asupra mesajului pe care celălalt individ încearcă să-l comunice.

Ascultarea activă: ascultarea și înțelegerea comunicării din punctul de vedere al vorbitorului

Deși poate părea că ascultarea activă este o sarcină ușoară, acest tip de ascultare necesită un efort al abilităților noastre cognitive și empatice. Știind cum să asculți este foarte importantă în comunicare și, deși nu pare a fi așa, în multe ocazii petrecem mult timp așteptând ceea ce gândim și ceea ce spunem, în loc să ascultăm în mod activ cealaltă.

Ascultarea activă nu ascultă pasiv, ci se referă la abilitatea de a asculta nu numai ceea ce persoana exprimă în mod direct, ci și sentimentele, ideile sau gândurile care stau la baza ceea ce încercați să exprimați. În ascultarea activă, empatie este important să vă plasați în locul celuilalt, dar și validarea, acceptarea și acceptarea emoțională feedback-ul, pentru că trebuie să fie audiată fără a fi judecată și este necesar să se comunice celeilalte persoane că a fost înțeles. Prin urmare, există două elemente care facilitează ascultarea activă, sunt următoarele:

• Dispoziție psihologică: pregătirea internă este importantă, trebuie să fie în prezent, să acorzi o atenție constantă și să respecte cealaltă: să identifice conținutul a ceea ce se spune, obiectivele și sentimentele.

• expresie că celălalt interlocutor este ascultat cu comunicarea verbală, în ceea ce este cunoscut sub numele de funcția fatică limbii (Văd, uh, uh, etc) și limbajul nonverbal (contactul cu ochii, gesturile, înclinarea corpului etc.).

Ce să nu faci în ascultarea activă

Apoi revedem unele erori care pot apărea la ascultarea celeilalte persoane:

• Distras în timpul conversației
• Întreruperea difuzorului
• Judeca-o si vrei sa-ti impui ideile
• Oferiți ajutor prematur și cu lipsa de informații
• Respingeți și nu validați ceea ce simte celălalt
• Discutați prin acordarea opiniilor dvs.
• Spuneți povestea ta în loc să ascultați pe a voastră

Semnale care indică ascultarea corectă activă

Există mai multe semne care arată celeilalte persoane pe care le ascultați în mod activ. Mai jos sunt semnalele verbale și nonverbale de ascultare activă, astfel încât să puteți fi capabili să adapta stilul tău comunicativ spre o mai bună înțelegere și înțelegere a interlocutorului dvs..

1. Semnale non-verbale

Persoanele care ascultă în mod activ prezintă adesea următoarele indicații nonverbale:

Contactul cu ochii

contact vizual El arată celeilalte persoane că el acordă atenție ceea ce spune și simte și, în plus, poate să arate sinceritate. Combinând contactul vizual cu alte repere verbale și non-verbale, manifestați interesul față de ce exprimă cealaltă persoană.

Zâmbet ușor

Acest lucru asigură interlocutorului că informațiile pe care le transmite sunt bine recepționate și ce îi motivează să continue să vorbească. Prin urmare, acționează ca un întăritor, în plus față de a da un mesaj de empatie.

Postura corpului receptiv

Poziția oferă informații despre expeditor și receptor în procesul de comunicare. Persoana care ascultă în mod activ are tendința să se aplece ușor înainte sau în lateral în timpul ședinței.

oglindire

reflex automat sau oglindire Orice expresie facială a vorbitorului poate fi un semn de ascultare atentă. Aceste gesturi expresive par să indice simpatia și empatia în situațiile emoționale. Dimpotrivă, imitația conștientă a gesturilor faciale (nu automată) pare să fie un semn de lipsă de atenție.

Fără distragere

Ascultătorul activ nu va fi distras, deoarece atenția lui este pusă pe semnalele verbale și non-verbale pe care le emite în ascultător.

2. Semne verbale

Eliberați cuvinte sau complimente de întărire

Acest tip de verbalizări rcrește vorbirea vorbitorului prin transmiterea acestuia, vă validează punctul de vedere. Expresii precum "ai făcut-o foarte bine", "îmi place când ești sinceră" sau "trebuie să fii foarte bun la joacă fotbal", arată atenția persoanei care ascultă. Deși aceste fraze pot fi pozitive, nu le folosiți excesiv, ele pot distrage atenția expeditorului.

parafraza

Parafrazarea se referă la Verificați sau exprimați în propriile cuvinte ceea ce vorbitorul pare să spună tocmai. În acest fel, este posibil ca expeditorul să informeze receptorul dacă acesta din urmă a înțeles bine mesajul. Un exemplu de parafrazare poate fi: "Vrei să spui că ai simțit acest fel ...?".

rezuma

O persoană care a învățat abilitatea de a asculta în mod activ rezuma ceea ce a comunicat totuși celălalt interlocutor. Acest lucru vă ajută să clarificați că înțelegeți punctul de vedere al celuilalt înainte de a vă expune pe al dumneavoastră.

Puneți întrebări

Ascultătorul poate arăta că a fost atent când a pus întrebări relevante. În acest fel poți să clarifice informațiile care a primit și a manifestat interes pentru ceea ce expeditorul încearcă să comunice.