Cum să mediați într-un conflict, în 5 pași

Multe dintre problemele cu care oamenii au de-a face cu eșecurile în modul nostru de a comunica. De aceea este important să știm cum să mediem într-un conflict; ceva atât de simplu poate fi aplicat în multe situații în care oamenii confruntați au interese mai comune decât cei care cred.

În acest articol vom vedea câteva sfaturi fundamentale pentru a media conflictele, disputele și întâlnirile care pot apărea la locul de muncă, în familie, pe stradă etc..

• Articol relevant: "12 sfaturi pentru o mai bună gestionare a discuțiilor cuplului"

Cum să mediem un conflict în 7 pași

Urmați aceste îndrumări pentru a acționa în cel mai bun mod posibil pentru a face față provocării de a media un conflict. Rețineți că fiecare caz este unic și multe dintre succesele pe care le veți avea depinde de capacitatea dvs. de a vă adapta strategia la contextul specific în care veți interveni..

1. Noțiuni de bază pentru a începe

Este important ca, din primul moment, să urmați aceste îndrumări fundamentale pe care le puteți aplica pe parcursul acestui proces de mediere.

Țineți minte ce știu despre dvs.

Cunoașteți persoanele în care aplicați pentru mediere? Ce știu despre tine și despre părerile sau părerile tale?

În cazul în care răspunsul la prima întrebare este "nu", atunci trebuie să vă introduceți și să vă prezentați să vă clarificați intențiile, care nu sunt alții care ajută părțile implicate să ajungă la o ieșire din conflict care dăunează cât mai puțin cât posibil sau chiar beneficiază de ele.

În ceea ce privește a doua întrebare, în cazul în care vă cunosc deja, trebuie să analizați dacă oricare dintre părțile implicate în litigiu poate bănui că opiniile sau simpatiile dvs. sunt de partea partidului perceput ca inamic. În unele cazuri, chiar Poate fi negativ pentru cineva să creadă la început că vei fi de partea lor, deoarece la scurt timp după ce te vei simți frustrat atunci când vei verifica asta nu neapărat. Prin urmare, trebuie să dovediți că luați în serios rolul de mediere, arătând că puteți înțelege (dar nu neapărat împărtășește) punctul de vedere al fiecărei părți.

Fii clară cu privire la obiectivele tale și recunoaște conflictul

În momentul medierii, este foarte important să fie clar că trebuie să căutăm nu au o atitudine evitantă față de acest tip de probleme. Chiar dacă nu argumentați sau atacați, nu judecați sau nu critica pe alții, trebuie să utilizați asertivitatea pentru a arăta că sunteți o persoană în aceeași poziție ierarhică ca și restul. Trebuie să comunicați prin discursul dvs. și prin limbajul dvs. non-verbal că știți că există un conflict și că știți că și oamenii cu care vă confruntați știu.

Asta înseamnă că nu trebuie să te preface că nu se întâmplă nimic, nu adoptă nici o atitudine optimistă sau exagerat de optimistă, ca și cum disputa nu ar fi reală.

Exprimă o atitudine de seriozitate, dar conciliator

În general, tonul tău trebuie să fie serios, deși nu tăiere, iar limbajul tău non-verbal trebuie să fie deschis și destul de relaxat, astfel încât această atitudine să fie cel puțin puțin contagioasă. De asemenea, dacă vedeți că oamenii care au un conflict ei împărtășesc o parte din limbajul lor nonverbal, care nu are implicații ostile, este bine să o imită subtil; De exemplu, înclinați-vă înainte în scaun, în loc să vă sprijiniți complet pe spătar.

2. Ia ceva timp să te calmezi

De multe ori este important, în primul rând, să îi ajutăm pe cei care se susțin să se calmeze. Pentru a face acest lucru, el clarifică faptul că acest moment este dedicat tocmai pentru a fi tăcut, eliberat de datoria de a explica ceea ce se întâmplă, până când vine un punct în care își recapătă liniștea suficient pentru a se angaja într-un dialog constructiv.

Acest lucru, pe lângă faptul că are un efect fiziologic asupra stării oamenilor (face, printre altele, faptul că ritmul cardiac scade puțin și nu este atât de agresiv), are puterea psihologică de a reprezenta sfârșitul furiei agresive și începutul dantei.

3. Lăsați-i să se exprime

După aceea, dacă v-ați prezentat, este timpul ca fiecare parte să spună ce se întâmplă.

Lucrarea dvs. ar trebui să se bazeze în întregime pe ceea ce spun oamenii care discută, nimic care nu vă va spune nu trebuie privit ca o impunere pusă în centrul dezbaterii într-un mod nejustificat. Prin urmare, este important să le lăsăm să se exprime, la rândul lor, și să le ceară să explice ce doresc și ce îi deranjează. Acest lucru trebuie făcut după ce toată lumea este de acord cu două reguli: nu întrerupeți și nu respectați respectul.

4. Reformați ceea ce auziți, constructiv

După ce ați ascultat fiecare parte, trebuie să explicați cu propriile cuvinte ceea ce credeți că este punctul de vedere al fiecăreia dintre părți, dar dezbrăcând acest conținut al acelor elemente care generează confruntare, cum ar fi acuzațiile și criticile celorlalți.

În acest fel, fiecare va asculta punctul de vedere al celuilalt, dar în termeni mai neutri și potențial rezonabili.

5. Căutați o soluție la jumătate

Nu trebuie să fie ca ambele părți să facă parte din ceea ce voiau de la început; Poate fi un lucru complet diferit. Lucrul fundamental este că nici unul dintre oamenii implicați nu se simte umilit sau pierde în mod clar. Faceți propuneri și încercați să nu puneți pe masă o soluție exactă pe care una dintre părți o propune.