Comunicarea în organizații Concept, elemente și natură

Comunicarea este un schimb de informații și de transmisie de sensuri și este adevărata esență a unui sistem sau a unei organizații sociale.

Considerarea organizației ca sistem deschis conduce la interacțiunea sa cu mediul în care ea cuprinde materie, energie și informații. Acest schimb de informații are loc atât în ​​relațiile cu mediul, cât și în cadrul organizației. comunicare este esențială pentru funcționarea internă a organizației, deoarece structura și domeniul de aplicare al organizațiilor sunt determinate aproape în întregime de către organizație tehnici de comunicare.

1. Concept, natură și elemente
2. Rețele de comunicare în cadrul organizațiilor
3. Studii de laborator privind rețelele de comunicații

Concept, natură și elemente

Prima funcție a executivului este dezvoltarea și menținerea unui sistem de comunicare în cadrul organizației. Pentru Simon, nu poate exista nici o organizație fără comunicare, deoarece nu ar exista nici o posibilitate ca grupul să influențeze individul. Datorită comunicării, persoanele sunt legate și coordonate între ele, formând organizația. Comunicarea este un element esențial al organizațiilor, dar nu este un concept ușor de definit. Un număr de autori au insistat asupra definirii comunicării organizaționale în transmiterea informațiilor și a semnificației. Alți autori au insistat asupra elementelor implicate în comunicarea organizațională. Elemente care intervin într-un proces simplu de comunicare:

• Fiecare mesaj are originea în a contextul emițătorului, în care transmițător este polul creativ cu o anumită intenție de a comunica ceva.
• Expeditorul (precum receptorul) are un set de elemente pentru a elabora mesajul.
• o sursă sau unități de informații - semnificații - de la care compun elementele care alcătuiesc conținutul.
• Unele elemente expresive - semnificative - de la care selectează, ordonează și structurează (codifică) mesajul în planul expresiv
• În plus, are un cod pentru a structura și a reglementa informațiile.
• Mesajul este transmis prin a canal.
• receptor este considerat ca un dispozitiv mecanic care captează seriile de semnale fără a avea grijă să interpreteze conținutul lor semantic, care sunt decodificate de către destinatar din datele disponibile din sursa sa, repertoriul și codul său.

Fiecare episod de comunicare are o serie de efecte menite să modifice comportamentul receptorului, deși modificările produse nu sunt întotdeauna cele intenționate de expeditor. Factorii intervin în acest proces și pot modifica conținutul mesajului. Zgomotul, perturbarea introdusă în procesul de comunicare poate fi de două tipuri:

• zgomot mecanic, datorită diferențelor tehnice ale transmițătorului, canalului sau receptorului sau interferenței în sarcinile aceluiași.
• zgomotele de comunicare, deficiențele mesajului la nivelul semnificației, semnificației sau nivelului de utilizare a codului.

Zgomotul produce două tipuri de efecte disfuncționale asupra procesului de comunicare:

• mascați semnificațiile și / sau semnele mesajului modifică conținutul mesajului
• Ambiguitatea, incapacitatea semnalului mesajului de a delimita conținutul cu precizie pot fi disfuncționale prin faptul că nu specifică efectele necesare în comportamentul destinatarului, ci ca o contrapartidă lasă o marjă de autonomie în subiect.

Pentru a contracara nivelul zgomotului și ambiguitatea este redundanța mesajului, repetițiile și detaliile nu sunt esențiale. Episodul de comunicare este închis cu procesul de feedback, în cazul în care destinatarul oferă un răspuns expeditorului mesajului. Comunicarea este un proces bidirecțional și interactiv în care episoadele apar mai mult sau mai puțin ciclic.

Rețele de comunicare în cadrul organizațiilor

Teoria sistemelor a determinat cercetătorii să își schimbe situația perspectiva cercetării. Confruntându-se cu o abordare fragmentată care a obținut date despre indivizi ca unități de analiză, sa pus accentul pe studiul dyad-ului și al altor unități relaționale în care relațiile de comunicare reprezintă obiectivul central. Și domeniul de analiză a fost extins pentru a lua în considerare crearea de rețele de comunicare care se dezvoltă în organizații. Fluxurile de comunicare apar între subiecți care sunt atât expeditori, cât și destinatari. Comunicarea în cadrul unei rețele este un schimb reciproc.

Studii de laborator privind rețelele de comunicații

Bavelas, Studiem eficacitatea diferitelor structuri de comunicare (cerc, roată, lanț și toate canalele) în rezolvarea sarcinilor prin cooperarea membrilor grupului. Rețelele de comunicații foarte centralizate, cum ar fi roata, au fost mai eficiente în sarcinile de rutină, în timp ce o rețea descentralizată (cercul) era mai potrivită pentru rezolvarea sarcinilor care necesitau inovație. De asemenea, remarcăm că rețeaua "tuturor canalelor" nu a fost mai eficientă decât tipul roții.

Leavitt,a studiat eficacitatea comparativă a roții (două nivele de ierarhie) și cercul (un singur nivel) pentru a rezolva o sarcină care impunea decizia unui subiect care cunoștea informațiile pe care ceilalți subiecți trebuiau să le ofere. Autorul subliniază că roata a fost mult mai eficientă. Într-o revizuire a fost indicat faptul că superioritatea roții ar putea fi determinată de cât mai puțin timp pentru ca grupul să descopere modelul optim în soluție.

Shaw, structura centralizată este mai eficientă atunci când problema este simplă, pe lângă faptul că produce mai puțină satisfacție în rândul membrilor grupului. Cohen Satisfacția membrilor grupului este corelată cu centralizarea rolului în rețea și în luarea deciziilor. Printre criticile acestor investigații de laborator se pot evidenția:

Collins și Taven, Este imposibil să generalizați despre orice variabilă, deoarece studiile sunt contradictorii. În plus, este riscantă generalizarea rezultatelor obținute în laborator, cu grupuri experimentale, la situația reală. Cohen, Robinson și Edwards, dacă există o suprapunere a membrilor în diferite grupuri, aceleași principii care guvernează comportamentul în grupuri mici nu mai sunt aplicate.

În aceste cazuri, un grad mai mare de descentralizare este mai eficient. Analiza rețelei Analiza rețelei este o metodă de cercetare care identifică structura de comunicare într-un sistem. Conform acestei analize, interacțiunile dintre indivizi încearcă să determine subgrupurile (rețele de grup) care fac parte din sistemul general de comunicații, precum și elementele de legătură ale acestor subsisteme diferite. Rețelele de comunicații au o anumită structură. Persoanele fizice, în funcție de rolul lor, îndeplinesc patru funcții relevante:

• porter, persoană aflată în rețea care controlează mesajele care circulă prin intermediul unui canal de comunicații. Printre funcțiile sale este de a reduce supraîncărcarea informațiilor prin filtrarea mesajelor.
• intermediar, interpersonale conectează două sau mai multe grupuri fără a aparține vreuneia dintre ele (dacă ar aparține uneia ar fi un pod), ele sunt chei și dispariția ar duce la fragmentarea rețelei. Subiecții nu tind să se identifice cu un singur grup, dar adoptă de obicei poziții intermediare.
• conducerea opiniei publice, este abilitatea de a influența informal comportamentul și atitudinile altor indivizi într-un mod dorit și cu o frecvență relativă. Subiecții sunt, de obicei, mai expuși la informații externe, au acces la cei care le urmează și au o mai mare conformitate cu normele grupului care conduc.
• cosmopolit, Are un grad ridicat de comunicare cu mediul care înconjoară sistemul. Acestea sunt subiecte care joacă roluri de frontieră și facilitează deschiderea sistemului către mediul înconjurător și astfel fac posibilă schimbările inovatoare și adaptive.