4 principii de bază pentru asigurarea suportului psihologic în caz de urgență

În orice moment, fie că suntem psihologi sau nu, ne găsim într-o situație care necesită intervenția noastră. De exemplu, s-ar putea să ne găsim într-o situație complicată în multe situații diferite, cum ar fi un accident pe drum sau un incident pe o excursie.

Într - un alt articol din Psihologie și minte am vorbit deja despre rolul psihologiei în situații de urgență și dezastre și astăzi vom aborda câteva chei practice pentru a ajuta persoanele care au nevoie de aceasta, indiferent dacă suntem profesioniști în domeniul sănătății mintale sau nu.

Oamenii sunt ființe sociale și mai ales în timpul verii, vom trece de la un loc la altul temperaturi ridicate de durată și este mult mai probabil să ne aflăm în situații în care ar trebui să aibă grijă și de a ajuta, în mijloacele noastre, către o altă persoană sau o familie care are a suferit un incident.

Principii generale pentru acordarea ajutorului psihologic

Cu acest scop și fără intenția de a aprofunda, având în vedere că bibliografia este largă, Intenționez să rezum în patru principii de bază cheile pentru a oferi sprijin psihologic unei persoane care are nevoie de ea.

Bazat pe experiența mea în domeniul social și în domeniul sănătății, care a implicat de îngrijire în situații de urgență și situații de urgență sau în alte cazuri în contexte de stres emoțional ridicat, există o serie de pași care coincid, în toate referințele bibliografice situații de urgență , Cred că sunt esențiale pentru a face o primă atenție înainte ca echipele specializate să vină.Aceste premise vă vor ghida și pe oamenii pe care îi deserviți, și va facilita o securitate, o ventilație emoțională și o ușurare pentru oamenii pe care îi vom asista.

Aceste principii urmează ordinea prescrisă, și îmi voi întinde posta cu un exemplu: prima va notifica de urgență de asteptare, ei ne va da liniile directoare care ne permit să analizăm situația înainte de a aborda și prezent. Odată ce ne aflăm în fața oamenilor dorim să vă ajutăm să introducă și să ne informați că am chemat de urgență și de ajutor specializat este avertizat și este pe drum. În cele din urmă, vom asculta și facilita exprimarea emoțională, rămânând alături de dvs. până când va ajunge ajutorul, dacă este în limitele posibilităților noastre.

Voi detalia fiecare dintre pași pentru a face mai ușor să înțelegeți ce trebuie să facem în cazul în care cineva are nevoie de sprijinul nostru psihologic și emoțional.

1. Acordați o notificare de urgență

Probabil un truism, dar importanța sa și necesitatea de a merge la punctul 1 este absolut incontestabilă.

Chiar și așa, Am fost surprins să aud povești despre oameni care "nu au căzut" să cheme urgență. Din fericire, datorită conștientizării sociale și a mass-mediei, telefonul 112 și restul operațiilor de urgență sunt cele mai cunoscute și aproape toată lumea se grăbește să avertizeze situațiile de urgență atunci când se întâmplă un accident..

Varietatea situațiilor pe care le găsim este largă: accidente de mașină, inundații, incendii, persoane vârstnice singure și dezorientate sau copii. De asemenea, putem asista la situații de violență (stradă, maltratare a cuplului, a familiei sau a altora), auzi strigăte sau oameni care strigă pentru ajutor și o lungă perioadă de timp.

În aceste situații trebuie să apelați întotdeauna urgență, iar profesioniștii care vor participa la apel sunt cei care vor evalua gravitatea situației și ce dispozitive vor trimite în zonă (ambulanță, pompieri, poliție etc.). Astăzi, totul este centralizat și trebuie doar să descriem ceea ce vedem în timpul apelului.

2. Analizați situația și abordați cu prudență

În timpul apelului de urgență, operatorul ne va face să ne respectăm și să ne întrebăm despre locația și situația de tip pentru a fi informați cu privire la ceea ce se întâmplă.

De exemplu, dacă cineva se află în fața noastră, ei ne vor întreba dacă sunt conștienți, respiri etc. Aceleasi intrebari ne vor ghida despre ce se va intampla dupa aceea si operatorul in sine ne va da instructiuni de securitate (de exemplu, daca exista un accident, ne va recomanda unde sa mergem pentru a evita problemele) si ne va informa despre timpul de întârziere aproximativ.

3. Introduceți, informați și îndrumați

Este esențial să ne prezentăm. Apropiați calmul persoanei afectate și spuneți-i cum ne numim noi, cine suntem și de ce suntem acolo. De exemplu: "Bună ziua, numele meu este María. Am văzut motocicleta pe drum și am dat avertizarea de urgență. " Și întrebați-i numele lui, amintiți-vă că el este o persoană și că prezentările ne umanizează.

În acest moment, informați-vă că situația este cheia, deranjarea dezinformării față de persoanele care se află într-o situație de acest tip. Nu trebuie decât să le spuneți ce au transferat dvs. când ați dat avizul și când vor lua, încercând să influențeze limbajul pozitiv folosind termeni precum "curând", deoarece victima situației va fi deja foarte tulburată. Putem încuraja calmul cu câteva fraze, cum ar fi "Am avertizat deja și ambulanța este pe drum. De asemenea, mi-au spus că este mai bine să nu vă mișcați, în curând vor ajunge ".

Este important să vă controlați tonul vocii și limbajul dvs. non-verbal; stați în câmpul de vizibilitate, cu contact vizual atunci când vorbiți sau vorbiți cu dvs., întrebați înainte de a atinge persoana dacă doriți să vă ajutați și să nu vă invadați spațiul de locuit dacă nu acordați permisiunea. Rolul dvs. nu este de a înlocui tehnicienii sanitari, este vorba despre persoana care este confortabilă și însoțită până atunci.

Odată informat și orientat, putem spune ceva pentru a mângâia persoana rănită sau tulbure, de exemplu, că vom aștepta împreună cu ea și vom fi interesați de starea ei, care ar fi faza 4.

4. Ascultați și facilitați exprimarea emoțională

Fiți interesați de ceea ce sa întâmplat, facilitați exprimarea lor emoțională și stimulați dialogul. Când întrebi și nu întrerupe când explic și stau receptiv cu o stare activă de ascultare, este suficient.

Poți, dacă sunteți confortabil la un moment dat reformulați / recapitula pentru a vă oferi feedback-ul pe care a înțeles să-l loc și de a atenua suferinta lor, folosind propriile lor termeni, de exemplu: „Ceea ce-mi comentariu este că te-a lovit copacul de pe partea dreaptă a motocicleta. " Chiar și atunci când tehnicienii vin, parafrazarea vă va ajuta să vă amintiți informațiile pentru a le transmite profesioniștilor, dacă persoana este inconștientă sau prea uluită pentru a vorbi.

În cazul în care verbalizate sau externalizează expresii emoționale, cum ar fi jelească și rușine, acest sentiment trebuie să sprijine și să faciliteze exprimarea lor, cu fraze de genul „este normal ca să te simți așa, ai avut un accident, dar este deja ambulanța pe drum“.

În timpul așteptării, stați accesibil, aplicând ascultarea activă. Dacă sunteți receptivi, veți putea detecta și observa nevoile care nu sunt verbalizate și vă vor facilita exprimarea.