6 chei pentru a gestiona conflictele din companie

Companiile sunt întotdeauna medii bazate pe munca coordonată, care are lucruri bune și lucruri rele. Cel mai bun lucru este că coordonarea echipelor și departamentelor poate crea lucruri minunate datorită sinergiilor generate, iar cel rău este că nevoia de organizare facilitează apariția conflictelor între grupuri și oameni.

De aceea este esențial ca liderii oricărei organizații să dezvolte competențe de gestionare a conflictelor. Confruntată cu o astfel de problemă, soluția nu este niciodată la fel de simplă ca a face ca totul să funcționeze perfect sau să ia măsuri decisive în mod unilateral.

• Articol asociat: "Cele 7 funcții și roluri ale psihologilor companiei"

Cum să îmbunătățiți gestionarea conflictelor în cadrul organizațiilor

Fiecare organizație este unică și are propriul mediu de lucru, dar aceasta nu înseamnă că nu există reguli de bază ale gestionării conflictelor care ar trebui luate în considerare întotdeauna. În liniile următoare vom vedea diferite Idei cheie pentru a gestiona conflictele din companie și sfaturi privind modul de aplicare a acestora.

1. Nu reaprinde conflictele vechi

Conflictele în contextul companiei nu apar în abstract, ci se manifestă prin ființe umane de carne și sânge cu propriile motivații și emoții. De aceea, trebuie să împiedicăm posibilitatea de a profita de conflictul prezent pentru a revigora vechile perverse, ceva mai frecvent decât pare chiar într-un mediu profesional.

Prin urmare, este necesar să se oprească modificările de la rădăcina subiectului și să se insiste că toată lumea să se concentreze asupra problemei curente, având în vedere că importanța acesteia o impune.

2. Să știe cum să mediere și să adopte o poziție de neutralitate

Este important să empatizăm și să recunoaștem sentimentele trăite de oamenii implicați, dar este important să nu se poziționeze în mod explicit în favoarea uneia dintre părți, deoarece actul simplu de a face asta poate anula capacitatea noastră de mediere.

Trebuie să ne asigurăm că ceea ce facem atunci când medierea este văzută în cadrul unui interes comun, care depășește individualitățile.

• Poate că sunteți interesat de: "Satisfacția la locul de muncă: 7 moduri de îmbunătățire a acesteia"

3. Revendicați valoarea soluțiilor intermediare

De multe ori, soluțiile propuse nu conving pe nimeni pentru că nu devin exact ceea ce ați vrut. Cu toate acestea, trebuie să știm cum să facem cunoscută ideii tuturor că obținerea unei soluții intermediare, în care toată lumea câștigă puțin și în același timp oferă puțin, este valoroasă..

Motivul este că acest lucru permite ca unitatea echipei să fie menținută fără ca nimeni să dorească nimic pentru nimeni, care pe termen lung are un efect pozitiv asupra tuturor.

4. Nimeni nu vrea să fie "ratat"

Există momente în care rezolvarea unui conflict trebuie să ofere compensații tuturor celor implicați, deși pentru unii este simbolic. În acest fel teama că acest lucru este văzut de toți ca un semn al slăbiciunii este atenuat care pot stabili un precedent, astfel încât în ​​viitor nevoile și obiectivele acestora să nu fie luate în considerare.

• Poate că te interesează: "Cele 11 tipuri de conflicte (și cum să le rezolvi)"

5. Este necesar să pornim de la valorile companiei

Dacă nu doriți să transmiteți o imagine incoerentă a organizației, este esențial să nu luați măsuri care să meargă împotriva valorilor organizației.

Dacă într-o companie se revendică cooperarea și individualismul este respins, nu are sens să rezolve ceva în spatele ușilor închise, vorbind doar cu câțiva reprezentanți ai părților implicate în conflict, de exemplu. În caz contrar, incertitudinea este alimentată și este raportat că societatea este un mediu instabil în care este mai bine să nu plasezi prea multă speranță.

6. Este necesar să aveți grijă de ceea ce se spune și de ceea ce se face

O altă sursă de posibile neconcordanțe are de-a face cu rezolvarea conflictelor doar în cuvinte, fără ca acest lucru să fie transpus în măsuri concrete. A face asta presupune intră în eroarea de a lăsa aceste probleme rezolvate neoficial prin canale informale, care dăunează climatului de lucru.

Cum să câștigi experiență în acest domeniu?

Asa cum se intampla intotdeauna in ceea ce priveste abilitatile aplicate companiei, managementul conflictelor trebuie sa fie perfectionat in principal in munca de zi cu zi in contextul organizational. Din fericire, există, de asemenea, programe de formare special destinate formării în acest tip de acțiuni de intervenție în grupuri.

Un exemplu bun în acest sens este Cursul de specializare în managementul conflictelor în organizații, Institutul de Formació Continua IL3 (Universitat de Barcelona), o excelentă inițiativă care are 3 credite ECTS și începe la 13 noiembrie 2018 la Barcelona.

Acesta se bazează pe o metodologie experimentală care vă ajută să aplicați cunoștințele comune ale experților care organizează cursul și să rezolve astfel de probleme într-un mod cât mai satisfăcător, luând în considerare valorile companiei în care lucrați, precum și instrumentele fundamentale ale medierii. Pentru mai multe informații despre acest program, faceți clic pe acest link.