Acțiune:
Tehnici de comunicare eficientă
Suntem oameni “social”, în sensul că ne petrecem cea mai mare parte a vieții noastre cu alți oameni. Prin urmare, este important să învățăm să ne înțelegem și să funcționăm corect în situațiile sociale. Anumite abilități de comunicare ne ajută să îmbunătățim relațiile interpersonale. Comunicarea este actul prin care un individ stabilește cu celălalt un contact care îi permite să transmită informații.
Prin urmare, este important să învățăm să comunicăm în mod optim, pozitiv și clar. În acest articol Psihologie-Online vom afla care sunt cele mai bune tehnici de comunicare eficienta și care vă va ajuta să stabiliți mai multe poduri de înțelegere mai pozitive și fără erori.
Ați putea fi, de asemenea, interesat: Cum puteți îmbunătăți comunicarea cu dvs. Index- 6 elemente pentru o comunicare eficientă
- Tipuri de comunicare: verbale și non-verbale
- Tehnici de comunicare eficiente și eficiente: ascultare activă
- Abilități de ascultare activă
- Abilități de comunicare și tehnicile acestora
- Importanța comunicării non-verbale
6 elemente pentru o comunicare eficientă
Comunicare eficientă între două persoane apare atunci când receptorul interpretează mesajul în sensul destinat expeditorului.
- Emitent: Persoana (sau persoanele) care emite un mesaj.
- Receptor: persoana (sau persoanele) care primește mesajul.
- Mesaj: Conținutul informațiilor trimise.
- Canal: Mediul prin care este trimis mesajul.
- Cod: Semnele și regulile utilizate pentru a trimite mesajul.
- Context: Situația în care se produce comunicarea.
În acest articol vom descoperi cele mai frecvente 3 erori de comunicare.
Tipuri de comunicare: verbale și non-verbale
forme de comunicare umană Acestea pot fi grupate în două mari categorii: comunicarea verbală și comunicarea non-verbală:
- Comunicarea verbală se referă la cuvintele pe care o folosim și inflexiunile vocii noastre (tonul vocii).
- Comunicarea non-verbală se referă la un număr mare de canale, dintre care ar putea fi citate cele mai importante contact vizual, gesturile tratamente faciale, mișcări a brațelor și a mâinilor, a posturii și a distanței corpului.
Comunicarea verbală:
- Cuvinte (ceea ce spunem)
- Tonul vocii noastre
Comunicare nonverbală:
- Contactul cu ochii
- Expresia facială (gesturi față)
- Mișcări de brațe și mâini
- Postura si distanta corpului
În ciuda importanței pe care o atribuim de obicei comunicării verbale, între 65% și 80% din total a comunicării noastre cu ceilalți canale non-verbale. Pentru a comunica în mod eficient, mesajele verbale și non-verbale trebuie să coincidă unele cu altele. Multe dificultăți în comunicare apar atunci când cuvintele noastre contrazic comportamentul nostru nonverbal. exemplu:
- Un fiu dă un cadou tatălui său pentru ziua de naștere și el, cu o expresie de dezamăgire, spune: “Mulțumesc, este doar ceea ce mi-am dorit”.
- Un băiat își găsește cel mai bun prieten pe stradă și, când îl întâmpină, celălalt returnează salutul cu o răceală și uscată “alo” și priviți-vă departe.
Tehnici de comunicare eficiente și eficiente: ascultare activă
Dar să intrăm în materie și să descoperim care sunt tehnicile de comunicare eficientă. Știm cu toții și, teoretic, ar putea cita care sunt principiile de bază pentru o comunicare adecvată, dar poate suna ca o platitudine, ne uităm de multe ori despre ele. Unele dintre strategiile pe care le putem folosi sunt la fel de simple ca și cele de mai jos.
Ascultare activă
Unul dintre principiile cele mai importante și mai dificile ale întregului proces comunicativ este știu cum să asculte. Lipsa de comunicare care este suferită astăzi se datorează în mare măsură faptului că nu știi cum să asculți pe ceilalți. Este mai mult timp în așteptarea propriilor emisii și, în această nevoie de comunicare, esența comunicării este pierdută, adică să se pună în comun, să se împartă cu ceilalți.
Există o credință greșită că se aude automat, dar nu este. Ascultarea necesită un efort mai mare decât ceea ce se face atunci când vorbește și, de asemenea, ceea ce este exercitat atunci când ascultați fără a interpreta ceea ce se aude. dar, ¿ceea ce este cu adevărat activă de ascultare?.
Muzică activă asculta și înțelege comunicarea din punctul de vedere al vorbitorului. ¿Care este diferența dintre auz și ascultare? Există diferențe mari. Audierea pur și simplu percepe vibrațiile de sunet. În timp ce ascultați, înțelegeți, înțelegeți sau dați sens ceea ce se aude. Efectul de ascultare trebuie să fie neapărat activ deasupra pasivului.
Ascultarea activă se referă la capacitatea de a asculta nu numai ceea ce persoana exprimă în mod direct, ci și sentimentele, ideile sau gândurile care stau la baza ceea ce se spune. Pentru a înțelege pe cineva, este nevoie de o anumită empatie, adică să știi cum să te pui în locul celuilalt.
Elemente care facilitează ascultarea activă
- Dispoziția psihologică: pregătiți-vă în interior pentru a asculta. Observați cealaltă: identificați conținutul a ceea ce spune el, obiectivele și sentimentele.
- Că alți ascultători expres cu comunicarea verbală (I se vedea, umm, uh, etc) și nonverbală (contactul vizual, gesturi, prelate corp, etc.).
Elemente de evitat în ascultarea activă
- Nu vă distrageți, deoarece distragerea este ușor la anumite momente. Curba de ingrijire începe de la un punct foarte mare, scade pe măsură ce mesajul continuă și se ridică din nou spre sfârșitul mesajului, încercați să lupte această tendință de a face un efort special spre mijlocul mesajului, astfel încât atenția noastră nu se descompune.
- Nu întrerupeți difuzorul.
- Nu judecați.
- Nu oferiți asistență sau soluții premature.
- Nu respingeți ceea ce simte celălalt, de exemplu: "nu vă îngrijorați, nu este nimic".
- Nu spune "povestea ta" când celălalt trebuie să vorbească cu tine.
- Nu contracara-te. De exemplu: cealaltă spune "mă simt prost" și răspunzi "și eu".
- Evitați "sindromul expert": aveți deja răspunsurile la problema celeilalte persoane, chiar înainte de a fi numărat jumătate.
Imagine: Pinterest Abilități de ascultare activă
După cum am văzut anterior, ascultarea activă este un pilon esențial pentru a ne dezvolta corect abilitățile de comunicare. Aceasta este definită ca abilitatea de a nu înțelege la toate nivelurile ceea ce ne spun.
Tehnici de comunicare: elemente de ascultare activă
- Afișați empatie: Să asculți în mod activ emoțiile celorlalți este să încerci să "intri în pantofii lor" și să înțelegi motivele lor. Îi ascultă sentimentele și le lasă să știe că ne "asumăm", încercând să înțelegem ce simte această persoană. Nu este vorba de a arăta bucurie, dacă este doar prietenie. Pur și simplu, că suntem capabili să ne punem în locul lor. Cu toate acestea, nu înseamnă acceptarea sau acceptarea poziției celuilalt. Pentru a demonstra această atitudine, vom folosi expresii precum: “Înțeleg ce simți tu”, “Observ că ... ”.
- parafraza. Acest concept înseamnă să verifici sau să spui cu propriile cuvinte ceea ce pare să spună chiar expeditorul. Este foarte important în procesul de ascultare, deoarece vă ajută să înțelegeți ce spune celălalt și vă permite să verificați dacă înțelegeți cu adevărat și nu interpretați greșit ceea ce se spune. Un exemplu de parafrazare poate fi: “Deci, văd, ce sa întâmplat a fost asta ... ”, “¿Vrei să spui că ai simțit ... ?”.
- Eliberați cuvinte sau complimente de întărire. Ele pot fi definite ca verbalizări care implică o hală¬du-te la cealaltă persoană sau întăriți discursul prin transmiterea că omul aprobă, acceptă sau înțelege ceea ce tocmai a fost spus. Câteva exemple ale acestei tehnici de comunicare ar fi: "Acest lucru este foarte amuzant";"Îmi place să vorbesc cu tine„sau "Trebuie să fiți foarte bine să jucați tenis"Un alt tip de expresii mai puțin directe servesc, de asemenea, pentru a transmite interesul conversației:" Bine "," Umm "sau"¡Mare! ".
- rezuma: Prin această abilitate de comunicare, informăm cealaltă persoană despre gradul nostru de înțelegere sau despre nevoia de clarificări suplimentare.
Abilități de comunicare și tehnicile acestora
Dar, în plus față de ascultarea activă, există și alte tehnici de comunicare eficientă. Aici descoperim câteva exemple și abilități de comunicare care vă vor ajuta să obțineți o bună ascultare și înțelegere.
Tehnici de comunicare: abilități
- Evitați etichetele. Când criticați o altă persoană, vorbiți despre ceea ce face, nu despre ce este. Etichetele nu ajută persoana să se schimbe, ci își întăresc apărările. A vorbi despre ceea ce este o persoană ar fi: "ați uitat să scoateți din nou gunoiul." Sunteți un dezastru "; vorbind despre ceea ce face el ar fi: "ați uitat să scoateți gunoi, ați uitat multe lucruri în ultima vreme".
- Discutați subiectele unul câte unul, nu „profite“ este discutat, de exemplu, pe tardivitatea cuplului, să reproșeze pas este un Clueless, un uituc și nu este afectuos.
- Nu acumulați emoții negative fără a le comunica, deoarece ar produce o explozie care ar duce la ostilitate distructivă.
- Nu vorbi despre trecut. Amintiți-vă avantajele vechi sau scoateți-le “cârpe murdare” din trecut, nu numai că nu contribuie cu nimic profitabil, dar trezește sentimente rele. Trecutul ar trebui să fie crescut doar constructiv, să îl folosească ca model atunci când acesta a fost bun și să încercăm să lansăm comportamente pozitive care sunt, probabil, uitate. Dar este evident că trecutul nu poate fi schimbat; de aceea trebuie să direcționăm energiile spre prezent și spre viitor.
- Fii specific. Fiind specific, concret, precis, este una dintre tehnicile de comunicare eficienta. După o comunicare specifică, există schimbări; este o modalitate concretă de a avansa. Când cineva este nespecific, nimic nu este mobilizat. Dacă, de exemplu, ne simțim singuri și ne dorim mai mult timp pentru a fi împreună cu partenerul nostru, nu spuneți doar așa ceva: “Nu mă asculți”, “Mă simt singură”, “Sunteți întotdeauna ocupați”. Deși o astfel de formulare exprimă un sentiment, dacă nu facem o propunere specifică, lucrurile nu se vor schimba probabil. Ar fi indicat să adăugați altceva. De exemplu: “¿Ce credeți că dacă amândoi promitem să lăsăm tot ce avem la îndemână la ora 9 noaptea și astfel putem să luăm cina împreună și să vorbim?”.
- Evitați generalizările. Termenii "întotdeauna" și "niciodată" sunt rareori adevărați și tind să formeze etichete. Este diferit să spunem: "în ultima vreme vă văd ceva absent" că "sunteți mereu în nori". Pentru a fi corect și cinstit, pentru a ajunge la acorduri, a produce schimbări, expresiile de acest tip sunt mai eficiente: “De cele mai multe ori”, “uneori”, “uneori”, “frecvent”. Ele sunt forme de exprimare care permit celuilalt să se simtă bine apreciate.
- Fii scurt. Repetarea aceluiași lucru de mai multe ori cu cuvinte diferite sau prelungirea excesivă a abordării nu este plăcută pentru ascultător. Ea produce senzația de a fi tratată ca cineva de mică lumină sau copil. În orice caz, aveți riscul de a fi împiedicat de a fi greu atunci când începeți să vorbiți. Trebuie amintit că: “Bunul, dacă este scurt, de două ori bun”.
Importanța comunicării non-verbale
Să ai grijă de asta comunicarea non-verbală vom ține cont de următoarele:
- Comunicarea non-verbală trebuie du-te după verbal . Spunând "știi că te iubesc" cu o față de supărare va lăsa cealaltă persoană mai rău decât dacă nu ar fi spus nimic.
- Contactul cu ochii. Este procentul de timp care este urmărit în ochii celeilalte persoane. Contactul cu ochii trebuie să fie frecvent, dar nu exagerat.
- afecțiune. Este tonul emoțional potrivit pentru situația în care interacționați. Se bazează pe indici precum tonul vocii, expresia facială și volumul vocii (nici foarte mare, nici foarte scăzut).
Alegeți locul și ora potrivite
Uneori, un bun stil de comunicare, un model coerent sau un conținut adecvat pot fi ruinate dacă nu am ales momentul potrivit pentru a-l transmite sau a stabili o relație. Este important să aveți grijă de unele aspecte care se referă la momentul în care doriți să stabiliți comunicarea:
- Mediul: locul, zgomotul care există, nivelul de intimitate ...
- Dacă o să criticăm sau să cerem explicații, ar trebui să așteptăm să fim singuri cu interlocutorul nostru.
- Dacă îl vom lăuda, va fi bine ca el să fie cu grupul său sau cu alți oameni semnificativi.
- Dacă ați început o discuție și vom vedea că nu mai este în mână sau că nu este momentul potrivit, vom folosi expresii precum: “dacă nu vă deranjează, putem continua să discutăm despre aceasta în ... mai târziu”.
Imagine: analiză nonverbală