Cum să rezolvăm un conflict în mod asertiv

Putem spune că conflictele fac parte din viața noastră de atunci nu toată lumea se gândește la fel. Diferențele individuale produc adesea dezacorduri și, în multe cazuri, putem învăța ceva bun de la ei. Aceste probleme nu sunt întotdeauna gestionate în cel mai bun mod și se pot încheia în discuții importante. Prin urmare, învățarea de a gestiona conflictele este o piesă fundamentală pentru a menține relații interpersonale bune și pentru a ne promova sănătatea mintală.

Deși este adevărat că există mai multe tipuri de comunicare, asertivitatea este o caracteristică esențială pentru orice stil de comunicare bun care vizează rezolvarea problemelor și evitarea argumentelor. În acest articol de Psihologie-Online vă vom da cheile pe care trebuie să le cunoaștem cum să rezolvăm un conflict în mod asertiv.

1. Ce este asertivitatea?
2. Exemple de comunicare asertivă
3. Abilități sociale pentru rezolvarea conflictelor
4. 5 pași pentru rezolvarea unui conflict în mod asertiv

Ce este asertivitatea?

Așa cum am comentat anterior, există trei tipuri de acțiune într-un conflict: agresivitate, pasivitate și asertivitate.

Comunicarea agresivă implică o gestionare defectuoasă a emoțiilor și un atac constant asupra interlocutorului. În schimb, comunicarea pasivă se caracterizează prin faptul că nu exprimă nevoile noastre și permite atacuri asupra demnității persoanei. În cele din urmă, putem defini asertivitatea ca abilitatea de a ne exprima liber emoțiile și ideile, dar fără a ofensa sau a ataca pe nimeni.

Comunicarea asertivă se bazează pe empatie, pe înțelegerea interlocutorului și pe respectarea opiniilor acestuia. De asemenea, este important să ne respectăm și să învățăm ne comunică nevoile fără teamă. Comportamentul asertiv este foarte eficient în a doua zi, deoarece acestea sunt cel mai bun mod pentru a gestiona conflictele din toate sferele vieții noastre, fie în cuplu, la locul de muncă, în familie ...

Acest concept al psihologiei este, de asemenea, legat de inteligența emoțională și de respectul de sine bun. O persoană asertivă are de obicei a inteligență emoțională ridicată, adică este capabil să-și gestioneze sentimentele, să le identifice corect și să înțeleagă stările emoționale ale altora. În mod similar, a ști cum să rezolve conflictele asertiv și, prin urmare, să fie asertivi implică având o stima de sine extrem de ridicat, acest lucru se datorează faptului că, pentru a putea comunica opiniile noastre, trebuie să fie clar cu privire la valoarea acestor.

Exemple de comunicare asertivă

Pentru a înțelege mai bine modul în care se dezvoltă un dialog bun și pentru a învăța să fii asertiv, este mai bine să dai un exemplu.

Să punem o situație în care așteptăm într-o linie să intrăm într-un concert și cineva ne preia în linie, ne vom simți supărat, supărat și, probabil, frustrat. nostru obiectivul comunicativ va fi să-i spui acelei persoane să stea în linie, să aștepte și să respecte ordinea liniei ca și alți oameni.

Răspuns agresiv

- "¡¿Nu vedeți că am fost aici înainte? Du-te de unde ai venit și nu te mai deranja. Esti nepoliticos si nu meriti sa intri in acel concert "

Răspuns pasiv

- "Hei ... eu ... eram aici înainte ... bine, nu se întâmplă nimic"

Răspuns asertiv

- „Ascultă, am înțeles că în grabă pentru a merge, eu iubesc această bandă. Dar am așteptat mult și cred că merit să merg înainte. Dacă nu te superi, ar trebui să pună în rândul tău poziția“

După cum vedem, cel mai bun mod de a vorbi cu o persoană și de a evita un conflict mai mare este printr-o comunicare asertivă. În acest fel, nu dăm naștere unui răspuns negativ din partea interlocutorului și îl putem face să înțeleagă poziția noastră.

Abilități sociale pentru rezolvarea conflictelor

Un pas înainte de a dezvolta în mod corect un dialog asertiv este să ne pregătim abilitățile sociale. Acestea sunt definite ca setul de strategii și competențe pe care le posedăm să le interacționăm și să le relaționăm cu ceilalți în mod satisfăcător.

antrenarea competențelor sociale se bazează pe învățarea de a asculta alții, de a ne exersa capacitatea de a negocia și de a rezolva conflicte, de a anticipa diferitele situații problematice și de a practica cel mai bun mod de a gestiona conflictul. Datorită acestui antrenament, putem să ne îmbunătățim abilitățile pentru a fi sincer și direct, exprimând tot ceea ce vrem să spunem, fără a sublinia emoțiile celorlalți..

Un alt concept de a instrui pentru a obține o bună comunicare este asertivitatea empatică. Rezolvarea conflictelor poate fi mult mai ușoară dacă învățăm să comunicăm înțelegerea a ceea ce simte cealaltă persoană. Dacă ne ajunge în locul lor, probabil, putem înțelege rădăcina dezacordul cu ideile noastre, acest lucru ne va ajuta să rezolve neînțelegerile pe care le avem și ca un ghid pentru a preveni conflictele viitoare.

5 pași pentru rezolvarea unui conflict în mod asertiv

După exemplele practice și prezentarea celor mai eficiente instruiri pentru a gestiona o situație de dezacord, prezentăm, pas cu pas, cum să rezolvăm un conflict în mod asertiv.

Identificați modul în care comunicăm

În primul rând, este foarte important să ne concentrăm asupra comportamentului nostru și să ne întrebăm "¿CCum să acționez într-un conflict?¿Sunt o persoană pasivă sau agresivă?"Acum, că am învățat diferitele tipuri de comunicare, ne putem îndruma stilul spre asertivitate, concentrându-ne pe stilurile noastre de răspuns la ceva care ne face nemulțumire..

2. Înțelegeți cealaltă persoană

Când cineva vine la noi în căutarea unui conflict, indicând disprețul față de comportamentul nostru sau, de exemplu, un fel de comportament străin nu pare a fi corect, trebuie să înțelegem de ce toate acestea.

Dacă cineva face sau spune ceva, este întotdeauna din anumite motive. În același mod în care toate acțiunile sau gândurile noastre au motivația de fond, acțiunile altora o au de asemenea. Așa cum am spus mai înainte, asertivitatea are o componentă foarte importantă a empatiei pe care trebuie să o învățăm să o aplicăm în dialogul nostru comunicativ.

3 - Vorbind cu pauze și ascultând tot ce trebuie spus celălalt

Odată ce înțelegem motivul pentru acțiunile sau emoțiile lor, ar trebui să ascultăm cealaltă persoană. Aceasta implică un lucru important doză de răbdare, deoarece celălalt, poate, nu comunică așa cum ne-ar plăcea și acest lucru poate fi ofensiv și toxic. Dacă vedeți că vă ascultăm, veți fi mai puțin defensivi și, poate, putem ajunge la un acord.

4. Propune o alternativă care să fie benefică pentru toți

După ce ați ascultat argumentele dvs., este timpul să ajungeți la un punct comun. Pentru a face acest lucru, atingeți prezentați opiniile noastre în cel mai bun mod posibil, argumentarea corectă, calmă, dar fermă. Cu ajutorul dialogului potrivit, conflictul poate fi rezolvat în mod pașnic și printr-un acord bun.

5- Identificați reacția dvs. și răspundeți corect

Evitați să răspundeți agresiv sau pasiv, păstrați-vă argumentele și continuați să utilizați comunicarea asertivă. Este posibil ca această persoană să producă o senzație de nervozitate sau disconfort. De aceea trebuie să învățăm să gestionăm toate emoțiile care pot apărea în timpul conflictului. Este important să răspundem cu corectitudine și nu pierdeți lucrările.

Dacă, pe de altă parte, identificăm un răspuns care afirmă argumentele noastre sau ajungem la un punct comun, vom ajunge la sfârșitul conflictului. Învățarea din aceste situații ne va face mai înțelepți și ne vom dezvolta inteligența emoțională. Aplicați tot ce a fost învățat în timpul discuțiilor anterioare va fi benefic pentru a nu face din nou erori de comunicare și pentru a rezolva, în fiecare zi mai bine, conflictele pe care le pune viața.