Conducerea conversației

Notați pe hârtie activitățile pe care le faceți. Faceți-o într-o zi și în care își petrece cea mai mare parte a timpului. Este posibil ca pe această listă să fie vorba de cuvinte precum: directe, gestionați, facilitați, ordonați, corectați, organizați, rezolvați etc. Principala diferență care există între munca unui executiv și a unei persoane care funcționează prin asamblarea sau asamblarea unor părți ale unui dispozitiv, este că executivul folosește cea mai mare parte a timpului în conversație. Mai mult decât atât, dacă este un manager. ¿Ce sunt întâlniri, întâlniri și apeluri, dar conversații?.

Continuați să citiți acest articol PsychologyOnline dacă sunteți interesat Conducerea conversației.

1. Importanța cunoașterii conversației
2. Conversații private și publice.
3. Rețineți că:

Importanța cunoașterii conversației

Direcționarea, corectarea, ghidarea, gestionarea, facilitarea, trimiterea, etc., este necesar să vorbim. ¿De ce acordăm atât de puțin timp modului în care vorbim într-o organizație? Există foarte puține companii care acordă timp acestor reflecții, există chiar organizații în care vorbirea deschisă este o lipsă.

În mod normal, când găsim pauze care trebuie rezolvate, mergem direct la proces pentru a vedea ce sa întâmplat, cine a făcut o greșeală, ¿Este procesul corect sau ar trebui să fie îmbunătățit? Chiar și în situațiile în care procesele se fracturează, reflectăm puțin despre felul în care interacționează oamenii, adică modul în care vorbesc.

Funcția principală a unui lider este de a facilita procesele care produc anumite rezultate și permit unei afaceri să aibă succes sau nu. Dar în fiecare proces există întotdeauna oameni incluși. Prin urmare, nu există o cale mai puternică de a direcționa și de a facilita decât prin conversație. Cu cât sunt mai eficiente conversațiile noastre, cu atât suntem mai eficienți.

Cuvântul conversație vine din latină “conversus” ce înseamnă asta “viraj”. Adică, pe măsură ce vorbim, devenim altcineva, ne transformăm prin cuvânt. O persoană nu va fi niciodată la fel după ce a vorbit cu un altul, o echipă de lucru se transformă în funcție de conversațiile dintre membrii săi ... Acest lucru se datorează faptului că conversațiile nu numai că modifică acțiunile și rezultatele, ci modifică persoana în sine. O organizație este ceea ce este pentru că oamenii care o formează sunt cei care sunt.

Conversații private și publice.

Acum bine. Pot face un efort conștient de a motiva colaboratorii grupului meu de a obține rezultate mai bune prin intermediul caractere pozitive, să le abordeze, să le arate chipul prietenos al monedei. Chiar și așa, acest lucru nu garantează că rezultatele obținute se vor îmbunătăți sau că încercarea mea de abordare va fi fructuoasă. Adesea, angajăm consultanți care percep mari sume de bani pentru a motiva angajații. În cele mai multe cazuri, succesele sunt momentale, iar după câteva luni situația este inversată și vine frustrarea.

Din punctul meu de vedere, răspunsul este că există conversații ne-deschise care se opun conversațiilor pe care, prin intermediul consultantului sau personal, doriți să le angajați cu grupul. Gândește-te la o persoană la serviciu care nu-i place deloc. Acum, imaginați-vă că această persoană se apropie cu o cutie de ciocolată în ziua de naștere. Această persoană vine cu cele mai bune intenții de a vă oferi un cadou, dar într-adevăr vă simțiți nemulțumiți de ea, “se îmbolnăvește”.

Este posibil ca în această situație să vă gândiți: “Vrei să mă cumperi, ai nevoie de favoare”, “probabil că e interesat să se întâlnească cu mine și de aceea mi-a adus ciocolată”. La urma urmei, primiți darul și vă mulțumesc cu amabilitate (conversație publică) Este o manieră bună să o faceți, dar sentimentul de nemulțumire nu dispare (conversație privată), chiar și atunci când a fost cea mai scumpă și mai gustoasă ciocolată. Acum, imaginați-vă aceleași situații cu o persoană în serviciul dvs. în care aveți încredere și bucurați-vă.. ¿Este diferit? Pun pariu că da. Conversația lui privată, ceea ce el nu spune atunci când spune ceva, este pozitiv, iar judecățile pe care le are despre această persoană sunt, de asemenea, pozitive..

Dacă doriți să obțineți rezultate mai bune în echipa dvs. de lucru, încearcă să mențină conversații noi și mai bune cu oamenii săi. Pentru aceasta, este necesar să înțelegeți și să vă ocupați de conversațiile private, atât ale echipei, cât și ale dvs., deoarece conversațiile private domină fiecare sistem de conversație. Acest lucru se realizează prin deschidere, interacțiune în care gândurile și emoțiile nu sunt distorsionate și cineva este conștient de propriile judecăți, temeri și rigidități. Cu cât conversațiile noastre publice sunt mai aproape de conversațiile noastre private, cu atât dialogul nostru este mai deschis și mai deschis și, prin urmare, mai puternic.

Iată un exercițiu recomandat de o persoană pe care o admir foarte mult și care poate fi utilă pentru a identifica cât de apropiate sunt conversațiile noastre publice cu cele private:

• Adu-ți mintea o conversație de lucru recentă și considerați că sunt toxice și neproductive. Identificați ceea ce a fost emoționalitatea care a domnit în conversație și ao revigora.
• Scrieți pe o bucată de hârtie căptușită (orice foaie de căptușeli căptușite poate fi folosită) și scrieți-o pe măsură ce vă aduceți aminte ca o piesă:

exemplu:

• mine: “Alo, ¿ați terminat raportul?”
• El / ea: “Nu, nu am avut timp să o fac”.

Este important să lăsați cel puțin una sau două reglone între fiecare intervenție pentru a putea face acest exercițiu.

• Ca și cum ar fi o piesă, dă-i un titlu conversației.
• Până acum, ați scris conversația dvs. publică cu acea persoană. Citiți cu atenție ceea ce ați scris și reflectați: ¿Care sunt judecățile mele despre această persoană?, ¿care era starea mea emoțională înainte de conversație?.
• În regiunile goale și cu o culoare diferită, scrieți între fiecare intervenție conversația privată, adică ceea ce am vrut cu adevărat să spun cu această expresie. În același mod, rețineți mai jos ceea ce spune interlocutorul dvs., ceea ce credeți sau simți că a însemnat cu adevărat persoana respectivă. Simțiți-vă liber să scrieți ce vă vine în minte.

exemplu:

• mine: “Alo, ¿ați terminat raportul?” El nu face niciodată lucrurile la timp, pun pariu că nu a terminat raportul: îl voi întreba
• El / ea: “Nu, nu am avut timp să o fac”. Întrebând din nou asupra raportului, ¡vrea să controleze totul!
• Titlul cuvântului “munca paralelă” și să se compare una cu cealaltă. Reflectați pe aceasta. Este foarte probabil că acum știți motivul pentru care conversația dvs. cu această persoană nu a fost eficientă.

Rețineți că:

• 80% din eficacitatea unei conversații se bazează pe ascultare. Nu în zadar avem două urechi și o singură gură.
• Puteți obține rezultate mai bune și procese mai eficiente dacă schimba modul în care vorbești, chiar și cu el însuși.
• Conversarea eficientă nu este ușoară, trebuie să vă instruiți și să o exersați. Căutați cursuri, articole și cărți pe această temă. Eu personal recomand cartea “Limbă Ontologie” de Rafael Echeverría, unde veți găsi informații extinse și complete despre acest subiect.
• Evitați forțarea conversațiilor În echipa de lucru, ascultați și înțelegeți conversațiile private care domină grupul.
• Deschiderea începe cu sine, eforturile tale nu vor fi de folos dacă nu înveți mai întâi să-ți păzi conversațiile și să lucrezi singur.