Ești un șef teribil?

Într-o zi, o companie aeriană a angajat un consultant pentru a afla ce se întâmpla cu personalul Call Center și pentru a face ceva în legătură cu acesta. A existat un mediu foarte prost, performanțe scăzute ale personalului și un procent ridicat de absenteism.

Call Center este un departament în care clientul este deservit prin telefon și unde companiile solicită de la angajați impecabilitatea totală a afacerii, pe lângă acțiunile comerciale; și sunt evaluate și măsurate zilnic.

Atunci când consultantul sa întâlnit cu toți angajații Call Center, ia înmânat o foaie de hârtie albă și le-a cerut să deseneze fața clientului.

Angajații au început să deseneze cu marcaje colorate; fețele clienților au apărut sub formă de monștri, vulturi, șobolani, pirane, vampiri ... care au fost mai terifiante. În unele desene apare angajații persecutați de cineva sau reprezentați ca fiind foarte mici în fața unei alte figuri mult mai mari.

Consultantul sa întâlnit cu managerii și directorii și le-a arătat desenele. Fețe de uimire.

De multe ori, o imagine este în valoare de o mie de cuvinte. ¿Ce se întâmplă aici? , ¿Ce mesaj dai angajaților dvs.??, ¿tu esti dintre cei care sunt inca cu tija de fier in vremurile actuale?

Și totul a fost de a crea un plan de comunicare internă între directori, supraveghetori și angajați.

Dacă nu vedeți rezultate, nu atingeți "lovitura" angajaților, cereți ajutor și rezolvați problema. Oamenii sosesc, inițial, motivați să lucreze, gândiți-vă ce se întâmplă, astfel încât o întreagă echipă să nu funcționeze.

ASUMATI RESPONSABILITATEA SI PUTETI ACTIUNI.