5 mari strategii pentru a rezolva un conflict

Rezolvarea unui conflict nu este ușoară. Nu este în primul rând pentru că nimeni nu ne-a învățat să o facem și, mai presus de toate, deoarece aceste situații complexe sunt în care emotiile sunt întotdeauna la suprafață. Diferențele, furia sau anxietatea neagă rațiunea noastră și atunci când percepem că nu avem resurse, strategii adecvate.

Deci, așa cum ne spune Stephen Robbins, expert în comportament organizațional și profesor la Universitatea din San Diego, conflictul este o proces care începe atunci când o parte percepe că un altul l-a afectat negativ sau care este pe punctul de a afecta negativ oricare dintre interesele dvs. Acestea sunt momente în care o mică alarmă se declanșează în creierul nostru, ca să spunem așa.

"Nu putem rezolva problemele folosind același tip de gândire pe care îl folosim atunci când le creăm".

-Einstein-

Dacă trebuie să recunoaștem un lucru, nimănui nu îi plac aceste situații. Cu toate acestea, gestionarea unor astfel de diferențe și a situațiilor în care se intersectează interesele noastre și a unor voci discrepante este ceva aproape esențial în zilele noastre. În toate mediile, dacă lucrarea, afectivitatea și familia apar dinamica asta. Rezolvarea lor în cel mai bun mod ne va ajuta să fim mai competenți și să ne simțim mai siguri în fiecare zi.

Tactica pentru rezolvarea unui conflict

Există o strategie ideală și infailibilă pentru a rezolva un conflict? Răspunsul este nu. Fiecare situație implică o serie de personaje prinse într-o problemă originală care a dus la această situație complicată. Nu există, prin urmare, o soluție pentru toți, un remediu pentru toate relele, un răspuns care funcționează pentru fiecare parte adversă. Acum bine, Ceea ce este la îndemâna noastră este o serie de strategii de la care putem începe.

Modelul celor 5 strategii ale Kenneth Thomas și Ralph Kilmann

Psihologii Kenneth Thomas și Raph Kilman au dezvoltat un model de gestionare a conflictelor care, deși are peste 50 de ani, continuă să fie aplicat. Adevărul este că este util și ne permite să reflectăm asupra multor situații în care aceste diferențe, aceste neînțelegeri apar. Să vedem de ce constă această abordare.

Modalități în care conflictele nu vor fi rezolvate și pe care trebuie să le evităm

• Modul concurent: acesta este un tip de dinamică în care ne asumăm rolul unei persoane afirmative, dar nu cooperante. În acest caz, este orientat doar spre putere și pentru a-și satisface interesele. Cine se limitează să concureze, își va apăra exclusiv propriile drepturi și va apăra o singură poziție. Dacă se ajunge la un acord, va fi prin impunere.
• Cel care se îndepărtează. În acest caz avem cineva care nu este asertiv sau cooperativ. Sunt profiluri care aleg să amâne întâlnirile, care preferă să nu vorbească sau chiar să presupună faptul că nu există nici un conflict.
• Modul înșelător. În acest tip de dinamică am avea și pe cineva care nu este asertiv. Cu toate acestea, se întâmplă ceva și mai complex: își lasă deoparte propriile interese pentru a satisface cele ale celeilalte persoane. Cu alte cuvinte, este jertfitoare de sine.

Modalități care ne vor ajuta să rezolvăm conflictele

• Modul de colaborare. În această opțiune, vom găsi un profil asertiv și cooperativ. Ei sunt oameni care lucrează cu alții pentru a găsi o soluție care să îndeplinească pe deplin obiectivele ambelor părți. Pentru asta, să analizeze, să contracareze interesele, să valorifice, să exploreze dezacordurile, să rezolve diferențele și să aplice o mare creativitate. 
• Modul de angajare, între timp, ne plasează într-o zonă intermediară între asertivitate și cooperare. Atunci când există un angajament, obiectivul este axat pe găsirea unei soluții la timp, care să fie benefică pentru ambele părți. În acest caz, nu este obișnuit să realizați un loc de muncă la fel de profund ca în modul colaborativ. Faceți parte din diferențele pentru a găsi soluții rapide, un acord temporar care ne va ajuta să continuăm.

Autorii susțin acest lucru Atunci când o persoană este conștientă de aceste categorii, el poate selecta strategia cea mai potrivită pentru el pentru a rezolva fiecare nouă confruntare care apare.

Dar cum să aducem toate acestea la practică?

Rezolvarea conflictelor este posibil ca un cont în așteptare să ne tragem într-un fel sau altul. Este suficient să apară o situație concretă pentru a percepe acest gol. Astfel, este foarte posibil să ne costăm puțin să aplicăm metoda propusă de la o zi la alta. Kenneth Thomas și Raph Kilman. Cu toate acestea, totul este o chestiune de mentalizare a noastră înșine. A pune voință, asertivitate și inteligență emoțională.

Pentru a pune bazele acestui progres, aceste sfaturi pot fi de ajutor.

• Nu încercați să evitați problema. Rezolvați-l. Dacă ne confruntăm cu ei în momentul în care provin, vom elimina cauzele viitoare ale conflictului.
• Începeți prin identificarea propriei dvs. reacții instinctive la un conflict. Puteți să vă gândiți la modul în care ați reușit câteva situații conflictuale anterioare, fiind onest în evaluare.
• Pe măsură ce lucrați la pasul anterior și sunteți conștienți de modul în care acționați, abordează noile situații dificile cu respect și calm Afișați-vă bunăvoința celeilalte persoane și ascultați cu atenție ceea ce aveți de spus. Faptul că are o postură diferită față de a ta nu înseamnă că este agresivă sau negativă.

• Aflați faptele și stabiliți acele puncte pe care ați putea fi de acord. atunci, explorați diferitele alternative la îndemână, stabilind câteva obiective și termene pe care amândouă să le puteți stabili, pentru a le îndeplini.
• Pe măsură ce avansezi, se va dezvolta o legătură de încredere reciprocă între voi, înțelegere și înțelegere, facilitând posibilitatea de a aborda orice problemă pe care ar trebui să o rezolvați în continuare.
• Pentru a rezolva un conflict, evitați întotdeauna confruntarea și să se concentreze asupra problemei, nu asupra persoanei. Acest lucru va împiedica o problemă simplă să se termine într-o dispută încălzită.

Viața este plină de conflicte, dar nu uitați că ceea ce ne afectează cu adevărat nu este ceea ce se întâmplă, ci modul în care reacționăm la ea..

Ca un ultim sfat în ceea ce privește gestionarea și rezolvarea corectă a unui conflict, Este bine să lucrăm pe noi înșine pe baza următoarelor întrebări:

• Sunt prea agresiv sau prea slab atunci când mă confrunt cu un conflict?
• Am nevoie de mai multe cunoștințe sau practici în gestionarea furiei sau asertivității??

Eliberarea noastră de bariere, oricât de mici ar fi ele, este unul dintre pașii necesari pentru o viață sănătoasă din punct de vedere emoțional. Să reflectăm asupra ei.

Cum să ieșim din labirintul problemelor noastre Uneori ne vedem într-un labirint fără ieșire. Înconjurat de probleme care ne copleșesc, ne sufocă. Care este cel mai eficient mod de a trata cu ei? Vă explicăm Citiți mai mult "