Cele 11 tipuri de conflicte (și modul de rezolvare a acestora)

Conflictele sunt comune în relațiile interpersonale, pentru că fiecare persoană are ideea și viziunea asupra lumii. Acest lucru poate cauza diferențe care depășesc discrepanțele simple.

Comunicarea slabă poate fi sursa conflictului, deci este un element necesar în medierea și gestionarea corectă a conflictelor. În acest articol revedem cele 11 tipuri de conflicte și modul de rezolvare a acestora.

Cauzele conflictelor

Comunicarea eficientă este o condiție prealabilă pentru înțelegerea altora și problemele care pot duce la conflicte, pentru că ne permite să înțelegem diferențele de valori culturale și ideologice care pot fi la rădăcina problemei și, de asemenea, poate evita un conflict instrument care merge a mâinilor.

Cauzele conflictelor pot fi diferite, deoarece există diferite tipuri de conflicte. De exemplu, pot exista conflicte legate de interese economice între cele două companii, conflicte emoționale în conflicte interne într-o persoană, conflicte politice între cele două țări, conflictele religioase între două comunități sau conflicte de competență între două forțe de poliție.

Deși conflictul este văzut ca un lucru rău, uneori poate fi o oportunitate de a îmbunătăți lucrurile care nu funcționează bine sau nu funcționează.

Tipuri de conflicte

După cum vedeți, cauzele conflictelor pot varia: valori și ideologii, resurse, așteptări în relațiile dintre oameni, ciocnirea personalităților, protecția teritoriului etc. Aceste cauze sunt, de obicei, mai frecvente în diferite tipuri de conflicte. dar, ¿cum sunt clasificate conflictele? ¿Ce tipuri de conflicte există?

Conflictele pot varia în funcție de conținutul lor, de veridicitatea lor sau de participanți. Mai jos găsiți diferitele tipuri de conflicte și caracteristicile acestora.

1. Conflicte în funcție de veridicitatea lor

Potrivit veridicității lor, conflictele pot fi:

1.1. Conflicte reale

Conflictele reale sunt cele care există de fapt și care sunt cauzate de diverse cauze, fie din punct de vedere structural, fie din punct de vedere al mediului (economic, juridic, relațional, etc.), printre altele.

• De exemplu: Pablo își închiriază casa lui Adrián cu un cost lunar de 600 de euro, pentru că acesta sa mutat în orașul mare. Totul merge bine până când Adrian își pierde locul de muncă și, prin urmare, nu mai plătește chiria. Creează un conflict economic care este real.

1.2. Conflictele imaginare

Conflictele imaginare provin din neînțelegeri, interpretări sau percepții. În acest tip de conflict nu există nici o voință din partea părților.

• De exemplu: María crede că Juan, partenerul ei, nu mai simte la fel pentru ea. Juan a rămas fără baterie și nu a putut să-l numească așa cum o face în fiecare noapte. De fapt, Juan este îngrijorat de faptul că nu îl poate suna, dar nu are posibilitatea să o facă în acel moment. Nu există niciun conflict, dar Maria crede că motivul pentru care Juan nu-l numește este pentru că este cu o altă femeie.

1.3. Conflictele inventate

Conflictele inventate, ca și conflictele imaginare, nu sunt reale. Cu toate acestea, spre deosebire de acestea, există o intenție din partea unor părți care, în general, dorește să obțină un profit. Aceasta înseamnă că o bună parte a acestui fenomen este de fapt manipulare sau gaze.

• De exemplu: o persoană care simulează un accident pentru ca asigurarea să plătească pentru repararea unei lovituri spate, care sa întâmplat deoarece el însuși a lovit un pol de iluminat atunci când sa retras.

2. Conflicte în funcție de participanți

Potrivit actorilor implicați în conflict, aceasta poate fi:

2.1. Conflictul intrapersonal

Acest conflict apare intern, în mintea individului. Aceasta înseamnă că are originea în evenimente private: gânduri, valori, principii, emoții ... Aceste conflicte pot avea grade diferite.

• De exemplu: dintr-un conflict zilnic cu privire la ceea ce trebuie să mănânci astăzi, la o criză existențială care provoacă mari suferințe persoanei care suferă. Conflictele intrapersonale ne pot ajuta să creștem ca oameni dacă le rezolvăm în mod satisfăcător.
• Articol asociat: “Criza existențială: când nu găsim înțelesul în viața noastră”

2.2. Conflictul interpersonal

Conflictele interpersonale sunt cele care apar în procesele de interacțiune dintre oameni. Ele apar de obicei repede, deoarece este necesar doar ca o singură persoană să se simtă atacată pentru a iniția una, ceea ce îi determină să se nască ca urmare a unor neînțelegeri. Ele pot fi generate de aproape orice motiv, de la gelozie la conflict de interese în legătură cu utilizarea unui tip de resursă.

• De exemplu: între doi prieteni. Originea se regăsește într-o ciocnire a personalităților, a valorilor, a opiniilor sau a așteptărilor.

2.3. Conflictul intragrup

Conflictele intergrupului apar între membrii unui grup sau unei echipe, din mai multe motive: datorită diferențelor interpersonale sau datorită faptului că unii dintre participanții la grup nu împărtășesc printre altele ideile organizației. Astfel de conflicte pot afecta buna funcționare a unei echipe sau a unui grup și afectează eficiența și coeziunea sa, deoarece acestea creează o preocupare în plus sau poate chiar bloca complet capacitatea de a opera colectiv, care, la rândul său, poate produce mai multe conflicte într-o reacție în lanț.

2.4. Conflictul intergrupului

Conflictul intergrup este un conflict între grupuri și poate fi foarte distructiv, deoarece în cazuri extreme, Violența care decurge din acest tip de conflict are drept scop consolidarea grupului și poate fi chiar justificată. De obicei are cauze în ideologii, prejudecăți sau dispute teritoriale.

Pe de altă parte, spre deosebire de ceea ce se întâmplă în conflictele interpersonale, este mai dificil de a da de la neînțelegeri, deoarece prezența altora face necesară să fie considerată un conflict în interiorul grupului „efect de contagiune“ întârzie debutul aceasta În plus, un număr mai mare de observatori face mai puțin probabil ca să apară neînțelegeri care se mențin în timp..

• De exemplu: conflictul dintre două companii din motive economice, un război între popoare pentru religie sau între ele “huligani” pentru echipa sa de fotbal.
• Dacă doriți să aflați mai multe despre impactul negativ al conflictelor intergrup, puteți citi articolul nostru: “Huliganii: psihologia huliganilor de fotbal”

3. Conform conținutului

În funcție de conținut, conflictul poate fi:

3.1. Relații conflictuale

Aceste conflicte apar între membrii unei familii, prieteni sau parteneri.

• De exemplu: prin comunicarea proastă dintre cei doi membri ai unei căsnicii, se sfârșește susținând despre orice minciună de zi cu zi.

3.2. Conflicte de interese

Conflictele de interese au de-a face cu motivații precum și nevoile fiecărei persoane sau grup și resursele existente în acel moment.

• De exemplu: când un lucrător dorește mai mulți bani pentru ziua de lucru și compania nu dorește să plătească mai mult.

3.3. Conflicte etice și valoroase

Acestea au legătură cu cultura și mediul în care persoana a crescut. Ele sunt frecvente și complexe, deoarece nu este ușor pentru o persoană să schimbe principiile care guvernează comportamentul lor. În cazul unui conflict etic, apare de obicei când o persoană trebuie să ia o decizie care nu este de acord cu cele mai profunde valori.

3.4. Conflictele conducerii și al puterii

Condițiile de conducere afectează în principal organizațiile și pot afecta performanța și sănătatea lucrătorilor. Un fenomen caracteristic al conflictelor are de a face cu lupta pentru putere, deoarece mulți autori vorbesc despre relația dintre conflict și putere, fiind una dintre cele mai frecvente cauze.

3.5. Conflictele de personalitate

Personalitatea este un set de trăsături și calități stabile care modelează modul de a fi o persoană și ne face unice. Personalitatea, fiind un fenomen inflexibil, poate fi baza multor conflicte intergrup.

Cum se rezolvă conflictele

Conflictele, în multe cazuri, pot aduce schimbări pozitive. Pentru aceasta este necesar ca acestea să fie gestionate corect. Este important să înțelegem că stabilirea unui diagnostic corect al conflictului va determina succesul în rezolvarea diferitelor probleme. Dacă abordăm un intergrup sau un conflict interindividual ca și cum ar fi un conflict intraindividual, șansele de succes pot fi scăzute.

De exemplu, s-ar putea să ne găsim într-o companie în care principala problemă este practicile rele ale departamentului de resurse umane, care generează un conflict de rol în rândul lucrătorilor. Ei nu știu exact care sunt funcțiile lor, iar acest conflict generează stres și disconfort pentru angajați. Dacă abordăm această situație ca problemă a unui lucrător, vom ataca ținta greșită.

Poate putem reduce simptomele momentan, dar problema va mai fi acolo, în managementul organizațional rău. Prin urmare, înainte de a lua orice măsură de atenuare a efectelor conflictului, este necesar să știm care este rădăcina sau baza problemei.

Acum bine, Există câteva principii pe care trebuie să le aplicăm dacă vrem să rezolvăm conflictul:

• Nu pretindeți că problema nu există. Faceți-o și încercați să o rezolvați.
• Fiți critici și analizați eșecurile.
• Tratați cealaltă parte cu respect și educație.
• Explicați opiniile dvs. și stabiliți punctele de uniune.
• Fii empatic cu cealaltă parte și înțelegi poziția lor.
• Evitați confruntarea.
• Îmbunătățește comunicarea: ascultare activă, asertivitate ...

Dacă doriți să știți cum să vă îmbunătățiți abilitățile de negociere, acest post vă poate interesa: "Cum să fiți un mare negociator, în 10 chei psihologice".

Referințe bibliografice:

• Calcaterra, Rubén A. (2002). Mediere strategică Barcelona: Gedisa. ISBN 978-84-7432-901-8.
• Dahrendorf, Ralf. (1996). Elemente pentru o teorie a conflictului social. În: Societate și libertate: spre o analiză sociologică a afacerilor actuale. Madrid: Technos.
• Entelman, Remo F. ​​(2002). Teoria conflictelor: către o nouă paradigmă. Barcelona: Gedisa. ISBN 84-7432-944-2.
• Campina Vinyamata, Eduard. (2003). Aflați medierea Barcelona: Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.