5 moduri de rezolvare eficientă a unui conflict

Modalitățile de rezolvare eficientă a unui conflict pot varia în funcție de modul în care se înțelege însăși noțiunea de conflict. Ele pot varia, de asemenea, în funcție de contextul specific în care acestea apar. De exemplu, o strategie aplicată pentru rezolvarea unui conflict din familie poate să nu fie eficientă, dar poate fi eficientă în rezolvarea unui conflict în cadrul unei organizații.

Cu toate acestea, științele sociale ne-au oferit diferite linii directoare pentru a genera strategii de rezoluție care sunt mai mult sau mai puțin aplicabile pentru diferite contexte. În continuare vom vedea o scurtă definiție a conflictului oferit de psihologie; urmată de 5 Modalități de soluționare eficientă a unui conflict că unii experți au propus teorii despre conflict și negociere.

• Articol relevant: "12 sfaturi pentru o mai bună gestionare a discuțiilor cuplului"

Ce este un conflict?

Psihologul organizatoric Mary Parket Follet (ct în Domínguez Bilbao și García Dauder, 2005) definește conflictul ca rezultat al unei diferențe, care, la rândul său, este o interacțiune a dorințelor. Dincolo de prejudecățile etice (indiferent dacă conflictul este bun sau rău), este vorba despre apariția unei diferențe de opinii și interese.

Potrivit lui Domínguez Bilbao și lui García Dauder (2005), înțelegerea conflictului a avut fațete diferite pe parcursul istoriei sale. Anterior, a fost înțeleasă și tratată ca un element negativ și, prin urmare, ceva ce trebuia evitat. De acolo, cauzalitatea conflictului a fost înțeleasă din elementele disfuncționale, apoi au fost traduse comportamentele și situațiile individuale, de grup sau de comunicare.

Ulterior, conflictul a fost gândit din beneficiile sale, adică din avantajele sale posibile. De atunci conflictul a fost asumat ca fiind un element inevitabil în cadrul grupurilor și organizațiilor; nu neapărat negativ, ci ca o altă oportunitate de a lărgi orizonturile interacțiunii și managementului.

• Poate sunteți interesat de: "Comunicarea asertivă: cum să vă exprimați în mod clar"

5 strategii pentru rezolvarea eficientă a unui conflict

Teoriile despre conflict și negociere s-au dezvoltat semnificativ în psihologie, având un impact deosebit asupra sferei de activitate a organizațiilor, dar și asupra altor domenii în care relațiile interpersonale sunt analizate.

În anii 1981, experții americani în rezolvarea și negocierea conflictelor, William Ury, Roger Fisher și Bruce Patton, au publicat o carte numită Obțineți da. În acest context, au descris 5 moduri de a rezolva eficient conflictul prin negociere. Aceste formulare sunt încă valabile până în prezent și pot avea aplicații în contexte diferite. Apoi îi descriem.

1. Oamenii nu sunt problema

Conflictul are efecte la nivelul experiențelor individuale, adică implică emoții, valori și puncte de vedere. În multe cazuri, aceasta este uitată sau nu este prioritizată, deoarece ne concentrăm mai mult pe interesele organizaționale. În acest caz, autorii explică faptul că negocierea efectivă începe prin separarea oamenilor de problemă, care este, analiza problemă independent de cine ne atribui responsabilitatea pentru aceleași.

Pentru a face acest lucru, ne recomandă să credem că conflictele își au rădăcinile într-una din următoarele trei dimensiuni: percepție, emoție sau comunicare. Recunoașteți-le din urmă să rămână empatice față de ceilalți; să nu pună responsabilitatea conflictului asupra altor persoane și să evite reacțiile emoționale explozive. De asemenea, ne poate ajuta să ne concentrăm atenția asupra intereselor noastre, pentru a nu oferi mai mult decât ceea ce este potrivit.

2. Principalele interese sunt

În concordanță cu cele de mai sus, autorii ne spun că, în spatele pozițiilor pe care le presupun oamenii într-un conflict, există o serie de interese care ne motivează și uneori se ascund.

Dacă, în loc să ne aflăm ferm în pozițiile în care suntem preocupați de explorarea intereselor din spatele lor, vom găsi cel mai probabil acest lucru există atât nevoi și interese comune, cât și acțiuni comune. La rândul său, acesta din urmă ne permite să ajungem la o negociere eficientă.

Pe scurt, din moment ce conflictul este în primul rând o confruntare a diferitelor interese, este important să ne concentrăm mai degrabă pe acestea, decât pe pozițiile pe care le presupunem individual.

3. Căutați beneficii reciproce

Un alt principiu al soluționării și negocierii conflictelor este generarea de opțiuni pentru beneficiul reciproc. De obicei, se întâmplă ca, în timpul unei situații de conflict, să se considere că nu există nicio modalitate de a părăsi oricine care să beneficieze de decizia finală.

Acest lucru împiedică procesul de negociere și, în general, are loc prin patru obstacole destul de frecvente: judecarea prematură; căutați răspunsuri unice; cred că conflictul are o formă fixă; și să credem că soluția la problemă este problema însăși. Autorii explică acest lucru Printr-o atitudine empatică putem căuta un beneficiu reciproc. Adică, putem oferi opțiuni de negociere care să favorizeze cel puțin parțial toate părțile.

4. Prioritizați criteriile obiective

Autorii recomandă să rămânem insistent ca criteriile obiective să fie utilizate de la începutul negocierii. Adică, fără a ignora empatia și "victoria", trebuie să fim realiști și să presupunem că Uneori vor exista diferențe care sunt doar reconciliabile la costuri foarte mari, cel puțin pentru unele dintre părți. Cu care, în acest caz, negocierea trebuie să se realizeze pe bază independentă față de voința celor implicați.

5. Luați în considerare relațiile de putere

În cele din urmă, autorii explică faptul că soluționarea eficientă a conflictelor poate fi puțin probabilă în cazurile în care influența, puterea și autoritatea sunt depuse doar în una dintre părțile interesate. În acest caz, negocierea este încercarea de a nu fi de acord cu ceva care se opune în totalitate principiilor noastre sau interese și să încerce să profite la maximum de acordurile și deciziile finale, chiar dacă sunt luate în mod unilateral.

Referințe bibliografice:

• Domínguez Bilbao, R. și García Dauder, S. (2005). Conflictul constructiv și integrarea în opera lui Mary Parket Follet. Athenea Digital, 7: 1-28.
• Sinteze de lideri (2003-2018). Rezumatul cărții "Obțineți da, arta de a negocia fără a da". Bibliografie de cărți de afaceri rezumate. Adus la 6 iulie 2018. Disponibil la adresa https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.