Marketing emoțional ajungând în inima clientului

Mulți oameni cred că deciziile pe care le luăm se bazează pe a analiza rațională a alternativelor care ne sunt prezentate. Adevărul este că, în multe ocazii, partea noastră cea mai emoțională ne influențează până la punctul de a ne decide în mod practic.

În cartea sa, "Eroarea lui Descartes", Antonio Damasio El susține că "emoția este un ingredient necesar în aproape fiecare decizie pe care o luăm." Atunci când se confruntă cu o decizie, emoțiile experiențelor anterioare stabilesc valorile opțiunilor pe care le considerăm. Aceste emoții, prin urmare, creează preferințe care ne determină să optăm pentru o opțiune sau altul.

Marketing emoțional: emoții în deciziile pe care le luăm

Viziunea lui Damasio se bazează pe studiile sale asupra oamenilor care i-au afectat Zona creierului de emoții. Acești oameni au fost capabili să proceseze informațiile legate de sunet la diferite alternative, dar nu au putut să ia decizii, deoarece acestea nu aveau un atașament emoțional față de opțiunile care trebuie să decidă.

Importanța mărcii atunci când alegeți

În prezent, brandurile caută strategii loialitate la clienții săi, precum și atragerea atenției noilor consumatori pentru a genera relații de durată în timp. Nu este vorba doar de cumpărarea produsului, ci de simțirea mărcii ca a dvs. Sigur că toți avem cunoștințe care vor să cumpere Iphone 7 înainte de a fi de vânzare. Companiile de succes creează așteptări în rândul indivizilor și generează emoții prin experiențe. Astfel, ei seduce consumatorii făcându-i pe complicii lor povești de afaceri și ajungând la inimile lor. Prin generarea unei apropieri eficiente a potențialului client, acestea sporesc șansele de a-și vinde produsele. Aceasta este ceea ce se numește branding emoțional sau "face o marcă".

În cartea sa „Branding emoțională: Mărcile nouă paradigmă pentru a se conecta emotional“, spune Marc Gobe: „branding emoțională este conducta prin care oamenii conecta subliminale cu companiile și produsele lor într-un mod profund emoțional. Sony inovație, eleganța senzuală a Gucci, glamour nesățioasă de Vogue, vin la noi starnind emoțional imaginația noastră și tărâmuri noi promițătoare. " Un alt exemplu este Nike, care se asociază produsele sale la stele sportive majore, în speranța de a transfera un atașament emoțional atlet de client cu brand-ul sau produs. Toate aceste branduri poartă o imagine asociată care generează emoții în clienți.

Efectuarea unei mărci nu înseamnă doar crearea unui logo, a unui nume sau a unor culori. O marcă implică crearea unui identitate, a unei personalități, crearea și promovarea anumitor valori care o fac de dorit din punct de vedere emoțional.

Publicitate emoțională: vânzarea de emoții

branding este doar un exemplu de cum să ajungă la consumator prin generarea de relații afective. Dar conceptul de marketing emoțional nu include numai brandingul prin emoții, ci implică și generarea de sentimente în produsele dvs. sau făcând marca vizibilă. Acest lucru este realizat prin publicitate, care este un punct de contact cu clientul. Exemple de publicitate sunt: ​​mediul de retail, merchandising, clădirile companiei, mediul digital sau anunțurile din mass-media. Idealul este că crearea unui brand și gestionarea acestuia trebuie să pornească de la branding și să se proiecteze prin publicitate.

Odată cu apariția marketingului emoțional, publicitatea este lăsată în urmă pe baza evidențierii beneficiilor ce vizează vânzarea, deoarece în prezent aproape toate produsele oferă avantaje similare. Din acest motiv, proliferarea publicitate emoțională, evidențiind mai presus de toate valorile asociate dorințelor, aspirațiilor și aspirațiilor interne ale consumatorilor potențiali.

Ceea ce ei propun strategii de marketing emoțională este că, pentru a face un impact asupra consumatorului trebuie să furnizeze rețele de stimulare bazate pe plăcere și bunăstarea, care însoțește momentele individuale și speciale și unice, sau situații provoca reacții emoționale vina prin emoții neplăcute. Pentru neurologul Donal Caine "diferența esențială dintre emoție și rațiune este că emoția incită acțiunea, întrucât motivul pentru concluzii ". Adică, ființa umană este o ființă emoțională, care este transferată deciziilor sale de cumpărare. Cu cât este mai intensă emoția (pozitivă sau negativă) care este asociată cu produsul sau marca, cu atât mai profundă este legătura neurologică realizată în creierul potențialului consumator.

De aceea, campaniile publicitare consolidează această asociere între rețelele neuronale, deoarece acestea sunt ceea ce în cele din urmă motivează achiziționarea impulsurilor anumitor produse. Un anunț vă poate face să vă simțiți mai atrăgător, mai sofisticat sau, dimpotrivă, vă poate face să vă simțiți vinovați pentru a lăsa bani în caritate. Prin intermediul mărcii, puteți ajunge să credeți că sunteți un tip dur pentru că beți Jack Daniels sau conduceți a Harley Davidson.

Utilizarea fericirii în momente de criză

Companiile menționate mai sus știu captivarea clientului prin cele 5 simțuri. Transmițând emoții și sentimente, aceste companii au creat o legătură specială cu clientul și au obținut că produsele lor au un înțeles special pentru ei..

Una dintre companiile care a folosit cel mai bun marketing emoțional este Coca-Cola. Această băutură carbogazoasă moale, apa nu seduce oferind plin de zaharuri și coloranți, cu toate acestea, vinde fericirea. E amuzant cum o băutură răcoritoare, care ar putea fi asociate cu obezitatea în liniște devenind sinonim doar pentru a simți „fericit“. Pentru a face lucrurile și mai rele, în „Fericire Spune-le prietenilor“, a pus cateva zeci de nume sticle și cutii de conserve lor, în scopul de a lăsa oamenii să știe că acest produs a fost creat special pentru ei.

El a creat, de asemenea, "fericirea". Un casier care ar putea arata ca o bancă, fie, dar, în realitate, a fost un casier la care oamenii au 100 € gratuit cu singura condiție de a împărtăși cu cineva. Știi: în vremuri de criză, fericirea vinde.