Interviul cu incidente critice (BEI) ce este și cum să îl folosiți

Trăim într-o lume extrem de competitivă. Putem vedea acest fapt în multe aspecte ale vieții, unul dintre ele fiind locul de muncă. Pentru fiecare loc de muncă oferit, putem găsi sute de persoane care doresc să fie selectate, fiind necesare pentru ca angajatorii să evalueze adecvarea fiecărui candidat pentru a selecta cei mai capabili să îndeplinească rolurile poziției.

În acest sens, există competența personală a fiecăruia, care poate fi evaluată prin metode precum interviul incidentului critic sau interviul evenimentului comportamental.

Interviul cu incidente critice

Interviu Critical Incident, de asemenea, cunoscut sub acronimul de comportament Eveniment BEI interviu, este o tehnică interviu conceput de John C. Flanagan în 1954, care a fost modificat cu trecerea timpului și este utilizat în principal pentru scopul este obțineți o idee despre abilitățile reale ale oamenilor.

Este definit ca setul de procese utilizate pentru colectarea observațiilor comportamentului uman pentru a facilita analiza utilității comportamentului individului și capacitatea mentală de a rezolva probleme practice.

Această procedură poate fi utilizată fie sub formă de chestionar pe care subiectul îl poate răspunde, fie direct în timpul unui interviu, numărând în cel de-al doilea caz avantajul de a putea observa direct comportamentul și limbajul non-verbal.

Forma interviului a fost utilizată frecvent a fost dezvoltat și popularizat de către Mc.Clelland, pe baza ipotezei că cel mai bun predictor al performanței viitoare a unei persoane într-o anumită sarcină este cel pe care la avut în trecut cu sarcini similare.

Utilizarea sa principală constă în selectarea personalului, la momentul evaluării adecvării unui candidat pentru o poziție, dar pot fi utilizate și tehnici bazate pe acest tip de interviu în formarea, pregătirea și distribuirea sarcinilor în diferite domenii.

• Articol asociat: "Psihologia muncii și a organizațiilor: o profesie cu un viitor"

Ceea ce este evaluat?

Este vorba despre evaluarea nivelului de performanță al candidatului printr-un interviu foarte structurat, prin care se evaluează coerența competențelor afișate.

Intervievatorul va cere candidatului să explice cum sa confruntat cu un anumit eveniment în trecut, acest eveniment fiind o situație reală care a trăit candidatul care are o relație cu poziția la care se aplică. Nu numai faptele sunt evaluate (deși cel mai important și cel mai important lucru este ceea ce subiectul a făcut), dar asta este de asemenea cerut ca gândurile și emoțiile să fie provocate că s-au trezit în candidat. Este cerută o explicație, nu o evaluare a ceea ce sa întâmplat

Este important să se precizeze că ceea ce este apreciat sunt faptele, gândurile și atitudinile pe care le-a arătat, în primul rând, nu performanța societății sau a societății în care a aparținut..

• Poate că sunteți interesat: "Diferitele tipuri de interviuri și caracteristicile acestora"

Obiectivele interviului

Deși principalul obiectiv al interviului privind incidentele critice este obținerea de informații cu privire la competența anterioară a subiecților pentru a anticipați performanța viitoare, respectiva obținere de informații poate fi efectuată în scopuri diferite.

În primul rând, după cum sa arătat mai sus, unul dintre scopurile pentru care se folosește de obicei acest tip de interviu este realizarea proceselor de selecție a personalului. Pe baza comportamentului anterior și a lecțiilor învățate din acesta, este posibil să se evalueze existența unor competențe specifice care ar putea fi utile (sau, dimpotrivă, nu foarte recomandabile) de a exercita funcția în cauză.

Odată ce a intrat în companie, poate fi folosit și pentru a evalua performanța lucrătorilor, pentru a-și evalua capabilitățile și chiar și să evalueze necesitatea unui anumit tip de formare sau instruirea cu lucrătorii.

O altă aplicație posibilă poate fi aplicată în lumea marketingului și cercetării de piață, pentru a evalua nevoile populației pe baza aptitudinilor și experiențelor pe care le manifestă. De exemplu, acesta poate fi utilizat pentru a identifica necesitatea unui anumit serviciu sau produs.

Aspecte evaluate

Pe tot parcursul procesului intervievatului i se va cere să răspundă la o serie de întrebări. În timp ce pentru a lua în considerare situațiile care se vor referi și la care se vor deduce sunt folosite în general de competență întrebări deschise, acestea pot utiliza ocazional întrebări închise și foarte specifice, ca o introducere la aceste aspecte.

Unele dintre întrebările de bază se concentrează pe vizualizarea unei experiențe specifice și întreabă cum sa întâmplat, cum a ajuns la acea situație, care a fost rolul subiectului sau rezultatul final.

Aspectele pe care le va evalua în fiecare interviu vor depinde de tipul de poziție oferit și de rolurile și capacitățile necesare. Cu toate acestea, există o serie de aspecte care sunt, de obicei, evaluate în majoritatea interviurilor de acest tip. Mai jos vom prezenta câteva aspecte și tipul de întrebări care sunt de obicei folosite.

• Poate că sunteți interesat de: "10 chei pentru a detecta și a păstra talentul în compania dvs."

1. Sentimentul de realizare

Acele lucruri despre care suntem mândri ei spun multe despre personalitatea noastră și modul nostru de gândire. În plus, cunoașterea modului în care au fost realizate poate fi foarte valoroasă atunci când se prevede direcția în care viitoarele decizii vor lua individul. De exemplu, o întrebare tipică ar putea fi. "Explicați-mi o situație sau un rezultat pe care vă simțiți mulțumiți și cum ați ajuns acolo".

2. Muncă în grup

Munca în grup este unul dintre pilonii fundamentali ai majorității organizațiilor și companiilor. Fiind capabil să organizeze, să lucreze cu profesioniști competenți în aceleași sau alte chestiuni, să accepte alte opinii și / sau să negocieze sunt elemente esențiale astăzi atunci când oferă un serviciu bun și menține performanțe înalte într-o companie. Un exemplu de întrebări de acest tip ar putea fi: "Îți place să lucrezi într-un grup? Spuneți-mi despre o situație în care considerați că colaborarea cu alții a beneficiat de tine ".

3. Autonomie

În timp ce acest element pare să contrazică punctul anterior, faptul că, deși este munca în echipă este esențială este, de asemenea, posibilitatea de a acționa, fără a necesita o îndrumare continuă, în special atunci când au loc evenimente dincolo de așteptări. Acest lucru nu înseamnă că nu vă consultați pe alții sau că nu raportați ceea ce facem, ci mai degrabă nu depinde numai de criteriile externe de a acționa. Un exemplu de întrebare: "Spune-mi ce ai făcut într-un moment în care a trebuit să acționezi repede înainte de o neașteptată".

4. Influența

Capacitatea de a influența ceilalți, să le convingă și / sau să le facă să vadă perspective diferite de ale lor Este de obicei un element foarte apreciat de diferite companii și companii care oferă bunuri sau servicii. Un exemplu de întrebare tipică ar putea fi: "Descrieți-mă ultima dată când ați încercat să convingeți pe cineva de ceva".

5. Flexibilitatea și adaptarea la schimbare

Trăim într-o lume dinamică în care lucrurile se schimbă în mod constant. Fii capabil să să ne adaptăm și să ne deschidem noi posibilități Este foarte util în majoritatea locurilor de muncă. Ne-ar putea întreba ceva de genul: "Care este ultimul lucru pe care a trebuit să-l adaptați în ultimul loc de muncă și cum ați trăit-o?".

6. Creativitate și proactivitate

Capacitatea de a contribuiți la ceva la companie Este de obicei o valoare adăugată pe care companiile o apreciază pozitiv. Unele întrebări tipice ar fi: Sunteți considerat inovator? Spune-mi o dată că ați produs o îmbunătățire a locului de muncă ".

Structura interviului: Faze

interviu incident critic este un interviu foarte structurat care urmează un scenariu prestabilit de către compania care desfășoară, în general, independent de răspunsul individului (deși, în funcție de răspunsul ar putea adăuga întrebări pentru a aprofunda unele aspecte).

De obicei, putem observa Interviul Critic Incident Ea este împărțită în trei faze; bun venit, dezvoltare și închidere.

1. Acasă

Primul moment al interviului ca atare. Acesta salută candidatul este oferit o explicație a ceea ce se va întâmpla pe parcursul interviului, aproximativ cât timp va dura și sunt siguri că conținutul interviului va fi confidențială. De asemenea, intervievatorul trebuie să încerce să se asigure că nu aveți îndoieli în legătură cu procedura, permițându-mi să exprim orice îndoieli inițiale pe care candidatul le poate avea.

2. Dezvoltare

În această a doua fază, datele fișierului și ale curriculum-ului sunt analizate mai întâi cu intervievatul pentru a avea o idee mai bună asupra domeniilor și aspectelor cu care este obișnuit să se ocupe..

După aceste date scurte, verificați intervievatorul continuă să efectueze diferite tipuri de întrebări deschise În ceea ce privește situațiile pe care intervievatul le-a petrecut pe tot parcursul vieții, concentrându-se pe descrierea faptelor, a gândurilor și a emoțiilor pe care le avea la vremea respectivă. Trebuie să fie clar că se caută un răspuns specific și nu generic și nu prețuiesc reflecțiile făcute de subiect în această privință, deoarece ceea ce urmează să fie evaluat este doar competența.

3. Închidere

În faza de încheiere se intenționează recapitularea și asigurarea că aveți toate informațiile necesare, terminând furnizarea de informații despre poziție, că candidatul poate cere acele elemente despre care are îndoieli, și indică modul în care va fi menținut contactul pentru a comunica decizia.

Avantaje și dezavantaje

Interviul cu incidentele critice are avantaje multiple față de alte tipuri de evaluare, dar și o serie de dezavantaje.

Ca un avantaj principal, putem stabili că ne permite să facem o idee mai mult sau mai puțin clară despre căile de acțiune pe care le-a avut subiectul și tipul de competențe pe care le are, cu care permite să prezică performanța viitoare cu o precizie mai mare decât un interviu clasic. În plus față de acesta lucrăm din situațiile pe care subiectul le-a avut în viața reală, nu-l forțându-i să-și imagineze o situație ciudată. Este o metodologie economică și ușor de înțeles atît pentru intervievat, cît și pentru intervievator.

Cu toate acestea, ca dezavantaje, ar trebui menționat acest lucru evenimente specifice pot să nu fie pe deplin amintite de subiect, în afară de asta el le poate falsifica. În plus, faptul că situația este aleasă de intervievat înseamnă că poate exista o anumită lipsă de control în această privință și că se selectează momente care nu sunt pe deplin reprezentative pentru ceea ce urmează a fi evaluat. În cele din urmă, experiențele personale pot fi dificil pentru unii oameni să se bazeze pe, presupunând pentru ei o invazie a intimității lor care poate restrânge răspunsurile date.